淘宝退货,卖家拒收,怎么解决啊?
淘宝退货卖家拒收,是一种违法违规行为,你可以通过以下3种方法进行维权
- 申请淘宝小二介入
你与卖家提出退货申请,但对方以各种理由和借口拒绝。建议和对方再次沟通协商,如果协商不成,可以申请淘宝小二介入,小二会根据你与商家的聊天记录以及双方的举证来判断处理,如果商家真的存在过错,那么淘宝小二会帮助你进行退货的。
- 拨打12315消费者申诉举报电话进行维权。
如果淘宝小二的处理结果你不满意,可以拨打12315消费者申诉举报电话进行维权处理,一般3-5个工作日就会得到回复或解决,可以慢慢的等待。
- 前往黑猫投诉平台进行投诉维权。
这是最后一个解决纠纷的方法。你可以在黑猫投诉平台提交相关证据发起维权,这样相应的工作人员接到投诉后,就会协助你解决这个麻烦。
每个消费者都有维护自己权利的责任和义务,当自己的利益受到损失时,就应该通过法律的途径来解决~
2022-12-06 · 百度认证:IT168官方账号,优质数码领域创作者
淘宝退货纠纷,卖家拒收可以在淘宝规定的时限内在线发起维权。
根据《淘宝平台争议处理规则》规定:
第四条 买家应在淘宝规定的时限内在线发起维权。
第五条 以下几种情形不受受理期限限制:
1、行政机关认定为假冒或违禁商品;
2、买家提供司法机关出具的生效法律文书;
3、买家未在淘宝规定的时限内在线发起维权,但能够提供凭证证实商品存在品质等相关问题;
4、卖家承诺或双方另行约定售后服务期限。
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扩展资料
卖家收到退货后拒绝退款的处理办法:
若卖家收到退货后仍未确认退款协议,买家应积极联系对方协商,如果双方无法达成一致,且退款在进行中,买家可以在退款中上传货物不符的凭证,以及买家退货回去的退货发货单和对方签收凭证,或是对方承认收到货物的阿里旺旺聊天记录截图,在规定时间后点击“要求客服介入处理”(退款“要求客服介入处理”介绍),待淘宝客服帮助介入处理。
如交易已经成功,买家可在交易成功后的15天内在已买到的宝贝中点击“投诉维权”,上传上述凭证,淘宝客服会帮助处理。
但如果货物确实已经使用并影响二次销售,还是需要买家承担相应的风险和责任。
参考资料来源:/rule.taobao.com/detail-99.htm?spm=a2177.12575716.0.0.196517ea4s0uxA"target="_blank"title="淘宝规则——淘宝平台争议处理规则">淘宝规则——淘宝平台争议处理规则
参考资料来源:/consumerservice.taobao.com/self-help?spm=a21pu.8253647.0.0.6309480d68TE9A#page=issue-detail&knowledgeId=1118328"target="_blank"title="淘宝消费者服务中心——卖家收到退货后拒绝退款怎么办?">淘宝消费者服务中心——卖家收到退货后拒绝退款怎么办?
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