Question

黑屏问题？

Answer 1

若您使用的是OPPO手机，如果你的手机屏幕显示黑屏，你可能需要强制性关机再开机，强制性关机不会清除手机的资料。【强制重启方法】：
① OPPO手机：ColorOS 3.0以上系统同时按住开机键+音量加键15秒；
ColorOS 3.0及以下系统按住开机键10秒
② 一加手机：
一加6T及以上机型：长按电源键和音量加键10~15秒息屏后立即松开即是强制关机，若持续按住直至手机振动后松开，手机则会强制重启。
一加6及以下机型：长按电源键7秒息屏后立即松开即是强制关机，若持续按住直至手机振动后松开，手机则会强制重启

如果你的设备依旧无法正常使用
将手机连接充电器，充电半小时再开机看是否恢复正常。如果还是不能正常使用，可以携带手机前往OPPO服务中心处理。

操作特定软件时出现黑屏
如果你的手机日常使用正常，仅在打开某一特定程序时黑屏，可能是软件本身原因或者和手机存在不兼容导致。
• 单击“HOME键”或者强制性关机再开机，退出软件黑屏页面
• 进入”设置“--”应用管理“中，找到该软件，”清除数据“”清除缓存“，清除软件过往运行时产生的缓存数据
• 软件版本过低或者和手机存在兼容性问题，可以卸载软件，再在”软件商店“重新下载
温馨提示：清除应用数据或卸载软件对应软件数据会丢失，建议您提前备份好对应软件资料后再操作。

Answer 2

1.屏/黑屏情况一般有两种：
第一种情况：点击启动游戏，进入游戏前，读取画面白屏，正常情况等待一段时间可以进入，另一种直接白屏无反应或闪退了。
第二种情况：读取并登入了游戏，却白屏/黑屏了，或者出现地图变成透明，人物可以显示的问题。

2.情况说明和解决方法：
第一种白屏情况多半是你的内存分配问题，请按照内存分配方法来分配内存，需要给你的系统预留内存，并尽量提升游戏内存分配。购买内存条，增加内存总容量。
第二种白屏情况多半是你的显卡问题，劣质（小品牌）显卡、正品差评显卡（适配能力差）、低配或过时显卡。情况太差时还是建议更换显卡。

3.无法换硬件的解决方法
调整内存分配：增加内存分配（游戏内存不够）、减少内存分配（系统内存不够）
调整游戏设置：如果目前实际条件无法升级硬件，请在能进入游戏的情况下把游戏显示设置调到最低。
删除冗余模组：或者，删除你新安装的模组（MOD）在MOD文件夹内，删除模组会影响你之前的游戏功能，如果一开始就无法运行游戏，也就不存在了影响之前操作了。

Answer 3

若是使用的vivo手机，可以参考以下显示黑屏的排查方法：
1、强制重启手机
尝试将手机强制重启，观察是否恢复使用，另外检查电源键和音量键是否被保护壳卡住。

①Funtouch OS 3.2及后续系统的机型：同时按住“电源键”和“音量减键”10秒以上；
②长按顶部圆键10秒以上强制重启手机（NEX 3/NEX 3S适用）；
③Funtouch OS 3.2之前系统的机型：长按“电源键”12秒以上。

2、升级系统版本（若屏幕完全黑屏且不能恢复显示则跳过此步骤）

请将手机升级至最新版本使用查看。

3、还原所有设置（若屏幕完全黑屏且不能恢复显示则跳过此步骤）

可进入设置--系统管理/更多设置--备份与重置/恢复出厂设置--还原所有设置--还原，恢复设置选项。

此操作不会删除软件或文件，仅会重置所有的设置选项；为了数据安全，操作前可以备份好重要数据。

注：进入云服务--设备云备份--备份数据类型--系统数据--返回--立即备份可备份部分系统设置和桌面布局；云服务--数据同步--打开WLAN、蓝牙等可将数据同步到云服务。

4、服务中心检测
若以上方法未能解决该问题，请提前备份好手机数据，携带手机和购机凭证前往vivo客户服务中心检测。vivo客户服务中心地址：进入vivo官网/vivo商城APP--我的--网点查询，选择当前所在的城市即可获取服务中心的地址与联系方式。建议去之前先提前电话联系，避免空跑，合理规划行程，安全出行。

【其他黑屏场景】
1、后台运行软件过多，启动软件黑屏
多个应用程序在后台运行会占用过多内存或其他资源，手机超出负荷可能会出现异常，建议使用"一键加速"清理后台应用。

2、到达设定的自动锁屏时间后黑屏
进入设置--显示与亮度--自动锁屏，将锁屏时间调至更长时间。

3、双击屏幕黑屏
这是开启了双击熄屏功能，进入设置--快捷与辅助--智能体感--智能亮屏熄屏--双击熄屏 或 进入设置--智能体感--智能亮屏熄屏--双击灭屏，关闭功能即可。

4、使用第三方软件黑屏
使用个别第三方软件时出现黑屏、熄屏，可能是该软件与系统不兼容导致，建议进入应用商店下载最新版本应用。

5、通话过程中黑屏
为了避免误触屏幕，通话过程中，当红外感应器被遮挡时，手机就会自动熄屏，远离后会亮屏。

若有更多疑问，也可进入vivo官网--我的--在线客服--下滑底部--在线客服--输入人工客服进入咨询了解。

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