Question

实物与照片不符怎么办，可以退货吗？

Answer 1

实物与图片不符是网购最常出现的问题。发现实物与照片严重不符，首先要保存聊天记录，其次把有差异的地方拍下来，连同店铺展示的图片，一起发给平台客服，申请维 权。如果无法处理可以向法院起诉。

给大家介绍一下商家因为页面与实物不符遭到投诉售假的几种情况以及应对办法：

1、页面图片与实物颜色差距太大

页面做出来，与实物间是有些许色差可以理解。但是色差如果太大，当买家收到与实物色差相差太大的商品的那一刻，第一反应就是买到到假货了。买家带着满满的期待来收取商品，换谁是可以接受的。

尽量选择色差不大的图片，如果还是有色差，在商品中注明，并且醒目的告诉买家。

2、包装已更新，页面未更新

为了增加商品的可观赏性、实用性、功能性……，很多商家会在合适的时机对商品进行升级，商品升级的同时，商品的外包装会一起进行升级。但是很容易忽略的是，商家的升级没有在没有在页面上进行升级更新，导致顾客收到的和页面描述不一样的商品，从而引起不必要的麻烦。或者页面产品已经更新，而老款没有淘汰，依旧发出去了，也会引起不必要的误会。

同步更新，等商品和详情页达到统一在进行销售。

退了货再投诉，可以投诉描述不符，你购买时的页面有快照保留，并且你要出具你的物品确实与描述页面描述不符的证明才行，否则基本会败诉，一般会采用息事宁人的作法，劝你直接申请退货退款就算了。

如果你发现淘 宝图片和实物不符是可以去申请退货的，一般情况下商家也会同意你的退货申请，而且如果一般这种不是买家的原因发生的退货也是商家承担运费，如果商家不同意可以申请介入。