Question

淘宝中差评对店铺有什么影响?

Answer 1

1、影响好评率。

若卖家收到中、差评，会影响店铺整体好评率，好评率是买家在挑选卖家时的参考因素之一。

2、影响信誉

通常买家给好评是对信誉加分，而差评则相反，是给店铺减一分，你的差评越多，你的信誉就直线往下降。

3、影响搜索排名

淘宝的“人气搜索”离不开店铺好评率，一旦中差评过多，好评率过低必将影响搜索排名，导致人气及流量下降，最终导致生意每况愈下也是可想而知。

4、中差评导致大量广告浪费

淘宝店主不辞辛劳，花费巨额广告费引流，无奈店铺自身情况不良，中差评影响恶劣，引来的流量没能转化成订单，犹如一江春水向东流，付诸东流，得不偿失，实属不智之举！

5、丧失参加活动的权利

根据淘宝规则，好评率一旦低于97%则无法使用直通车进行推广活动，可以想象在600万的淘宝大军中，如果你的店铺无法使用直通车进行推广，相当于您是坐着轮椅和别人进行马拉松，想胜出，实属渺茫。

淘宝网是亚太地区较大的网络零售、商圈，由阿里巴巴集团在2003年5月创立。淘宝网[1] 是中国深受欢迎的网购零售平台，拥有近5亿的注册用户数，每天有超过6000万的固定访客，同时每天的在线商品数已经超过了8亿件，平均每分钟售出4.8万件商品。

截止2011年年底，淘宝网单日交易额峰值达到43.8亿元，创造270.8万直接且充分就业机会。随着淘宝网规模的扩大和用户数量的增加，淘宝也从单一的C2C网络集市变成了包括C2C、团购、分销、拍卖等多种电子商务模式在内的综合性零售商圈。目前已经成为世界范围的电子商务交易平台之一。

扩展资料：

淘宝组织构架：

阿里巴巴旗下淘宝网分拆成一淘网，淘宝网以及淘宝商城三间公司。

同时宣布陆兆禧辞任淘宝网首席执行官一职，陆兆禧同时兼任淘宝分拆出的淘宝网的董事长。

执行董事邵晓锋将辞任公司中国事业部总经理，负责阿里巴巴秘书长工作；邵晓锋并将调职为公司非执行董事。

淘宝分拆后的三间公司将依总裁加董事长的机制运营。一淘总裁为吴泳铭，汇报给一淘董事长彭蕾；淘宝网总裁将由蒋鹏担任，汇报给淘宝网董事长陆兆禧；淘宝商城总裁为张勇，向淘宝商城董事长曾鸣汇报。

组织架构中，淘宝分拆后的三家公司采用总裁加董事长的机制运营。一淘的管理团队由总裁“东邪”吴泳铭领衔，汇报给一淘董事长彭蕾。淘宝网的管理团队由总裁“三丰”姜鹏领衔，汇报给淘宝网董事长陆兆禧。淘宝商城的管理团队由总裁“逍遥子”张勇领衔，汇报给淘宝商城董事长曾鸣。三家公司共享的技术和公共服务的大平台由“苏筌”戴珊负责，向阿里巴巴集团董事局CEO马云汇报。

吉祥物：

淘宝网的吉祥物是蚂蚁，蚂蚁文化则是它们的文化。

一马单位：

即“马云单位”的简称，是淘宝商城租金的计价单位，一马就是16万一年。租金计价单位换算：1马=1ma=160000元人民币/年。

信用体系：

淘宝网的实名认证。一旦淘宝发现用户注册资料中主要内容是虚假的，淘宝可以随时终止与该用户的服务协议。

利用网络信息共享优势，建立公开透明的信用评价系统。淘宝网的信用评价系统的基本原则是：成功交易一笔买卖，双方对对方做一次信用评价。

交易平台：

为了解决C2C网站支付的难题，淘宝打造了“支付宝服务”技术平台。它是由浙江支付宝网络科技有限公司与公安部门联合推出的一项身份识别服务。支付宝的推出，解决了买家对于先付钱而得不到所购买的产品或得到的是与卖家在网上的声明不一致的劣质产品的担忧；同时也解决了卖家对于先发货而得不到钱的担忧。

安全制度：

淘宝网也注重诚信安全方面的建设，引入了实名认证制，并区分了个人用户与商家用户认证，两种认证需要提交的资料不一样，个人用户认证只需提供身份证明，商家认证还需提供营业执照，一个人不能同时申请两种认证。

网店过户：

从淘宝网获悉：“网店过户”线上入口2013年7月24日正式开放，这意味着将来网店经营者只要满足一些必要条件，即可向平台提出“过户”申请；过户后网店信誉保持不变，所有经营性的行为都会统一被保留。同时，淘宝对店铺过户双方也有一定约束，如原店铺参加签署的各类服务协议，过户后一并承接。

参考资料：百度百科-淘宝网

Answer 2

一、站在官方角度
1、中差评的出现会影响到店铺整体的好评率，但是目前平台已弱化好评率对于搜索和营销活动报名的影响。
2、若买家给出中差评，可进行评价解释。利用评价解释的窗口展示幽默、风趣、个性的人格魅力，树立商品优质、服务周到可信赖的店铺形象，赢得用户好感度，化负面为利好！
同时，为了更有力地促进商家的成交转化，并给到消费者更好的购物体验，平台不断进行优化革新，如推出大家印象、问大家、评价折叠等产品和功能，给到消费者更多维度更多方位去了解我们店铺的商品和服务！
二、若不属于恶意评价
正常的评价仅仅是买家表达购物体验的一种方式，建议商家可以先向买家了解不满的原因，通过尽可能满足客户合理的需求挽回体验。
①如买家对商品不满，商家可以主动提出售后服务（退货、退款、换货、维修等）；
②如买家对店铺服务不满，商家可以努力尝试为该买家提供更优质的服务，让他对店铺的服务有所改观；
三、从顾客角度
中差评可能会影响顾客的购买欲望，如果受到差评影响导致店铺的转化越来越少，那商品的权重就会降低，从而影响到商品的展现、流量、排名。
③因交易纠纷给中差评，商家可以做好评价解释。将自己优越的售后服务描述在评价解释当中，也相当于在推广售后服务，同时挖掘评价中买家反馈的问题并进行改进，其他消费者也会对店铺、商品、服务有所改观。