Question

沟通技巧有哪些

Answer 1

沟通的技巧有哪些
技巧一：了解人和人性 人首先是对自己感兴趣，而不是对其它事物感兴趣，换句话说，一个人关注自己胜过关注别人或别的事物一万倍。

技巧二：如何巧妙的与别人交谈 与别人交谈时他们最感兴趣的话题——是他们自己。尽量使用这些词——“您”或“您的”而不是“我”，“我自己，我的” 记住：要学会引导别人谈论他们自己。

技巧三：如何巧妙的令别人觉得重要 赞许和恭维他们，关心他们的家人 在回答他们的话之前，请稍加停顿（表现出专注倾听并认真思考他说话的样子） 肯定那些等待见你的人们（“对不起，让你久等了”） 技巧四：如何巧妙的赞同别人 学会赞同和认可。（培养成一个自然而然赞同别人和认可别人的人） 当你赞同别人时，一定要说出来。

（有力的点头并说“是的”，“对”或注视着对方眼睛说：“我同意你的看法”“你的观点很好”。当你不赞同别人时，请万万不可告诉他们，除非万不得已。

当你犯错误时，要敢于承认。避免与人争论。

（耶酥也基本不与人争论。没有人能从争论中获胜也没人能从争论中得到朋友。）

正确的处理冲突。技巧五：学会聆听 如何巧妙的聆听别人（一个好的听众一定比一个擅讲者赢得更多的好感。）

聆听时，注视说话人。（用目光注视对方的双眉间，可以营造轻松的气氛） 不要打断说话者的话题。

巧妙、恰如其分的提问。（提问也是一种较高形式的奉承） 用心聆听，了解对方脾气，性格，同时可发掘对方的需求， 发现别人所想要的东西，然后告诉他们你愿意帮助其达成目的，以及如何帮助他。

技巧七：如何巧妙的说服别人 当你说一些有利于自己的事情时，人们通常会怀疑你和你所说的话，所以，不要直接阐述，而是引用他人的话，让别人来替你说话，即使那些人并不在现场或那个人并不存在。因为人们通常很少怀疑你间接描述的事实的真实性，会认为你是站在他一边看待和分析问题的。

然而，当你直接说出来时，他们就会深表怀疑，没什么原因，仅仅是因为那是你说的。因此，要通过第三者的嘴去讲话。

（如果有人问你，这产品的质量到底如何，可以这样回答：“我的邻居已用了3、4年了，仍然好好的。”） 技巧八：如何巧妙的让别人做决定 告诉人们为何要同意和答应你。

问一些只能用“对”来回答的问题。让人们在两个“好”中选择一个。

二择一 期待人们对你说“好”，并让他们知道，你正期待他们做出肯定的回答。技巧九：如何调动别人情绪 用笑容来创造一个宽松、和谐与接近别人的气氛，关键一点在于适时。

技巧十：如何巧妙的赞美别人 要真诚，倘若这种赞扬不真诚，还不如不说。赞扬行为本身，而不要赞扬人。

（比如，你说“王二，你的工作很出色”优于“王二，你是个了不起的人”；“张秘书，你的这份工作报告写得很好”明显胜过“你是个好职员”。） 赞扬要具体、实在，不宜过份夸张（例如：你说“你太漂亮了。”

不如说“这件衣服穿在你身上真漂亮。”；说“你真有头脑。”

不如说：“你怎么就想得出这样的好办法呢？”） 赞扬要及时，不要隔得太久。另外，请养成每天赞扬三个不同的人的习惯。

技巧十一：如何巧妙的批评别人 在批评别人时，必须在单独相处时提出，不要放声大叫，不要把门打开，不要被更多的人听见，要给对方留点面子。在批评别人前，必须略微的给对方一点赞扬，或说点恭维的话，在创造了一个和谐的气氛后，再展开批评。

对事不对人，批评别人所做的错误行为，而不要批评当事人。在批评别人时，告诉他正确的方法，在你告诉他做错了的同时，应告诉他怎样做才是正确的，这样，会使批评产生积极效果。

要在批评中谋求合作，而不是命令。一次犯错，一次批评，而不要将别人的错误累积在一起算总帐。

以友好的方式结束批评。批评过后要加以鼓励，引导。

技巧十二：如何巧妙的感谢别人 表达谢意时态度在真诚。清晰，自然的表达。

注视着你要感激的人。致谢时要说出对方的名字。

尽力致谢。技巧十三：如何巧妙的给别人留下良好的印象 自信，为自身，为自己的职业。

真诚。不必过分急躁。

不要通过贬低别人来抬高自己。不要打击任何人，任何事。

技巧十四：如何巧妙的地发言 一定要明白和清楚你所说的内容。（如果你不知道自己要说什么，就根本不必站起来，更不要开口。）

该说的话说完后，就马上坐下。（没有人会因为人讲得少而批评你，废话讲的多的人，人人都讨厌他，千万记住，见好就收。）

说话时，请注视着听众。谈论一些听众感兴趣的话题。

不要试图演讲。（自然的说话就可以了，保持自己的本色，这恰好也是你要发言的原因。）

技巧十五：与人沟通的原则和如何与人沟通 原则一：八零，二零法则——20%问问题，80%倾听，学会听话 原则二：勿打断他人 原则三：勿指出他人的错误 原则四：勿猜测对方的心意 如何与人沟通：停口（倾听） 使对方从容中迫（微笑，营造轻松气氛） 让对方知道你想听他产意见 提出问题——以鼓励对方的语气或中性语气。排除干扰因素——要专心 要有耐心 与对方产生感情共鸣——设身处地为对方着想，怀着强烈的爱心 生气时不要与人交谈 避免争论及批评别人 回答问题在干脆，然后加以解释 提问之前提。
在一个完整有效的信息沟通过程中,有哪些因素
您好 不知您问的是什么因素 但我可以告诉您这些 希望有用 信息与情报： 情报 信息 （1）范围 人类信息中的一部分 很广 （2）传递的手段 有特殊要求，为范围 无保密性 内人所掌握，机密性强 无特殊要求 （3）知识性 很强 不强，单个信息不能获得知 识，需经加工、整理后才具 知识性 （4） 利害关系 明显 不明显 什么是信息沟通 信息沟通是指可解释的信息由发送人传递到接收人的过程.具体地说，它是人与人之间思想、感情、观念、态度的交流过程，是情报相互交换的过程. 要准确理解信息沟通的含义，需注意以下几点： （1）信息沟通首先是信息的传递，如果信息没有被传递，信息沟通就没有发生. （2）成功的信息沟通，不仅需要信息被传递，还要被理解. （3）信息沟通的主体是人，即信息沟通主要发生在人与人之间. （4）由于管理过程中各种信息沟通相互关联、交错，所以管理者把各种信息沟通过程看成是一个整体，即管理信息系统. 信息沟通的方式和适用场景 一、团体沟通 “团体沟通”，顾名思义是指至少三人以上参加的信息沟通活动.团体沟通主要有以下两种常用的沟通方式：会议沟通和E-Mail（或书面）沟通. 1、会议沟通 “会议沟通”是一种成本较高的沟通方式，沟通的时间一般比较长，因此常用于解决较重大、较复杂的问题.如下的几种情境宜采用会议沟通的方式进行： （1）需要统一思想或行动时（如项目建设思路的讨论、项目计划的讨论等）； （2）需要当事人清楚、认可和接受时（如项目考核制度发布前的讨论、项目考勤制度发布前的讨论等）； （3）传达重要信息时（如项目里程碑总结活动、项目总结活动等）； （4）澄清一些谣传信息，而这些谣传信息将对团队产生较大影响时； （5）讨论复杂问题的解决方案时（如针对复杂的技术问题，讨论已收集到的解决方案等）. 2、E-Mail或书面沟通 “E-Mail（或书面）沟通”是一种比较经济的沟通方式，沟通的时间一般不长，沟通成本也比较低.这种沟通方式一般不受场地的限制，因此被我们广泛采用.这种方式一般在解决较简单的问题或发布信息时采用.在计算机信息系统普及应用的今天，我们很少采用纸质的方式进行沟通，因此以下只针对“E-Mail”的沟通方式进行总结.如下的几种情境宜采用E-Mail的沟通方式进行： （1）简单问题小范围沟通时（如3~5个人沟通一下产出物最终的评审结论等）； （2）需要大家先思考、斟酌，短时间不需要或很难有结果时（如项目组团队活动的讨论、复杂技术问题提前知会大家思考等）； （3）传达非重要信息时（如分发周项目状态报告等）； （4）澄清一些谣传信息，而这些谣传信息可能会对团队带来影响时. 二、个体沟通 所谓“个体沟通”，是指两人之间的沟通.个体沟通主要有以下三种常用的方式：当面沟通、电话沟通和E-Mail（或书面）沟通. 1、当面沟通 “当面沟通”是一种自然、亲近的沟通方式，这种沟通方式往往能加深彼此之间的友谊、加速问题的冰释.如下的几种情境宜采用当面沟通的方式进行： （1）彼此之间的办公距离较近时（如两人在同一办公室）； （2）彼此之间存有误会时； （3）对对方工作不太满意，需要指出其不足时； （4）彼此之间已经采用了E-Mail的沟通方式但问题尚未解决时. 需要提醒注意的是：沟通双方如果距离不是很远，请优先采用当面沟通的方式.我有时看到沟通双方的距离不过一二十米还采用电话沟通的方式，这是非常不可取的. 2、电话沟通 “电话沟通”是一种比较经济的沟通方式.如下的几种情境宜采用电话沟通的方式进行： 彼此之间的办公距离较远、但问题比较简单时（如两人在不同的办公室需要讨论一个报表数据的问题等）； 彼此之间的距离很远，很难或无法当面沟通时； 彼此之间已经采用了E-Mail的沟通方式但问题尚未解决时. 需要特别注意的是：在成本相差无几的情况下，请优先采用当面沟通的方式. 3、E-Mail（或书面）沟通 “E-Mail（或书面）沟通”是一种最经济的沟通方式.沟通的时间一般不长，并且不受场地的限制，因此被我们广泛采用.这种方式一般在解决较简单的问题或互相知会一些信息时采用.在计算机信息系统普及应用的今天，我们很少采用纸质的方式进行沟通，因此以下只针对“E-Mail”的沟通方式进行总结.如下的几种情境宜采用E-Mail沟通的方式进行： （1）小问题沟通时（如双方讨论一下某函数的使用语法等）； （2）复杂问题需要借助“书面”才能表达清楚时（这类问题往往需要采用书面表达和口头表达相结合的方式）； （3）需要对方先思考、斟酌，短时间不需要或很难有结果时（如请教对方一个技术问题时先将问题告知对方等）. 需要特别注意的时：在E-Mail来回多次而问题尚未得到解决或甚至引起误解时，一定要及时终止E-Mail这种沟通方式，改用电话沟通或当面沟通的方式进行. 需要特别指出的是，个体之间沟通时，尽量多采用当面沟通的方式进行.“能当面沟通的，就不要采用电话沟通；能电话沟通的，就不要采用E-Mail沟通”，这是“个体沟通”方式的基本选用原则. 信息沟通的作用 信息沟通的作用在于使组织内的每一个成员都能够做到在适当的时候，将适当的信息，用适当的方法。