Question

手机指纹用不了怎么回事

Answer 1

若是使用的vivo手机，手机出现指纹无法使用，可以参考以下排查方法：

一：指纹无功能类
故障现象：指纹设置界面显示“设备异常，请重启手机或咨询售后”等字样
排查方法：首先重启手机，若重启后故障不恢复，建议前往客户服务中心检测。

二、指纹识别率低，多次使用指纹解锁不成功，可以参考以下排查方法： 

1、排查指纹解锁区域和手指是否洁净，如：手指脱皮、出汗、污渍、茧、脱皮、油、汗或指纹识别区域有较多水迹等情况可能造成解锁不灵敏现象，建议稍微擦拭下手指及屏幕再进行指纹识别。
2、是否使用官方原装膜（屏幕指纹排查）

屏幕指纹机型使用的原装贴膜经过特殊工艺处理，不会影响指纹识别效果，使用第三方贴膜可能会影响指纹解锁或录入的成功率，不建议使用，可以前往客户服务中心更换官方贴膜，并重新录入指纹。

注：如果机器采用的是超声波指纹解锁，请不要贴钢化膜。由于超声波指纹是通过发射超声波脉冲，通过超声波脉冲穿透进行指纹识别，而钢化膜材料一般较厚，会对超声波识别过程产生阻挡及干扰，因此不要使用钢化膜等第三方贴膜，若需要更换官方保护膜，请前往当地售后服务中心处理。是否是屏幕指纹机型，可以进入vivo官网--点击我的—在线客服，输入“人工”联系在线客服核对。

3、判断指纹按压方式是否正确，按压指纹识别区域时，手指可稍微用力并停留。
4、检查红外感应器是否被遮挡：请您按下"电源键"点亮屏幕，再使用指纹解锁，查看屏幕是否出现前轿遮挡提示信息，如有，可以尝试去除贴膜或前往客户服务中心更换贴膜。
5、由于Android系统的数据加密及保护机制，部分场景必须通过锁屏密码解锁屏幕，如：重启后、多次指纹解锁失败、72小时内未输入过锁屏密码等。
6、删除指纹重新录入，重启手机或还原所有设置尝试。

可进入设置--系统管理/更多设置--备份与重置--还原所有设置--还原，恢复设置选项。
备份：进入云服务--设备云备份--备份数据类型--系统数据--返回--立即备份可备份部分系统设置和桌面布局；

云服务--数据同步--打开WLAN、蓝牙等可将数据同步到云服务。

注：此操作不会删除文件或软件，会取消密码，还原所有的设置，包括：设置的壁纸、解锁样式、WiFi、默认开启程序等。

7、检查是否使用第三方一键锁屏软件
基于Android系统对锁屏的安全管控，要求第三方锁屏软件解锁屏幕时，必须使用锁屏密码或图案密码解锁，不能使用指纹解锁或面部解锁。建议卸载第三方一键锁屏软件，使用手机自带的一键锁屏软件。
8、将系统升级到最新版本；
9、若以上方法未能解决问题，请提前备份好手机数据，携带手机和购旅差机凭证前往vivo客户服务中心检测。vivo客户服务中心地址：进入vivo官网/vivo商城APP--我的--网点查询，选择当前所在的城市即可获取服务中心的地址与联系方式。建议去之前先提前电话联系，避免空跑，合理规划行程，安全出行。

三、录入指纹，提示：指纹未校准，请联系售后校准指纹；指纹支付开通失败，提示：系统错误，可删除系统指纹，重新录入后再试。如未解决，请咨询手机厂商：

该现象是使用过程中产生的异常数据导致的，请删除锁屏密码，重启手机，然后重新录入密码/指纹/面部尝试。
若删除锁屏密码重启手机后还出现此提示请备份好手机数据后，进入设置--系统管理/更多设置--备份与重置--清除所有数据--勾选 格式化手机存储--点击底部“立即清除”，清除手机所有数据可恢复使用。（此操作会清除手机所有数据，请一定要提前备份手机所有数据。）
注：删除锁屏密码后，已开通的指纹支付、指纹/面部解锁、电子身份证、密码保险销会失效，后续重新录入密码后需要再次开启相应功能。

若有更多疑问，可进入vivo官网--我的--在线客服--下滑底部--在线客服--输入人工客服进入咨询了解。

Answer 2

如果您使用的是华为手机，手机指纹解锁不灵敏，无法解锁，可以通过以下方法操作：
1.若您的手机为屏下指纹，非官方手机膜（防窥膜，水凝膜，钢化膜等）可能会导致传感器接收信号变弱，影响您的指纹解锁体验，建议撕掉贴膜或者更换官方手机膜后，重新录入指纹使用；
2.请保持手指和手机解锁处干净无脏污影响，如果手指和解锁处存在水渍、油渍等都会影响解锁；并确认设置中没有禁用指纹解锁或解锁时是否有提示"请使用密码解锁"；
3.新机指纹刚开始录入的时候只能保存少量模板，而指纹算法在解锁过程中通过自学习功能会增加模板；建议前期解锁时优先使用指纹中间位置解锁，之后用常用手指不同区域来解锁丰富模板特性，手指不能解锁区域先用临近能解锁的区域解锁几次，后续用指纹不同区域按压都可以解锁成功，提升解锁体验；
4.删除原有指纹，重新录入手指，以便提升解锁体验。
若以上方法仍无法解决您的问题，请您提前备份好数据(QQ、微信等第三方应用需单独备份)，携带购机凭证到附近的华为客户服务中心检测。    

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Answer 3

　　1、关机重启尝试；

　　2、将之前的指纹删除后重新注册指纹尝试；

　　3、若无效，查看手机系统是否有新版本，升级尝试；

　　4、仍无法解决，请备份手机中的重要数据（联系人、信息、照片等），恢复出厂设置尝试。