Question

网购商品迟迟不发货，消费者该如何维权？

3月19日，内蒙古。刘女士去年双11期间从网上订购了一款家具，但商家接连以疫情、过年、元宵节为由5个月迟迟不发货，直到最近，商家联系刘女士称因送货地址太远要求刘女士自提，不然只能为其退款。

Answer 1

1、与经营者协商和解，买卖双方可以自行协商解决达成赔偿或发货协议。
2、请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解，买家与卖家双方间不能达成调解的可以申请网购平台或者消费者协会参与调解，达成调解意见。
3、向网购平台或者其他有关行政部门进行投诉处理。
4、与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁。
5、向人民法院提起诉讼，如果买卖双方无法达成和解的，买家可以就卖家不按约定发货的违约行为向人民法院提起诉讼解决。
6、买家可以直接申请退款，如对违约情况有约定，可要求违约赔偿。
消费者在购物平台中购买商品，相当于与商家订立了电子的商品买卖合同，而商家迟迟不发货的行为，就应认定为商家违约，在商家违约的情况下，消费者可以提出解除合同，也就是申请退款。如果对违约情况有违约金约定的，还可以要求商家赔偿违约金。

Answer 2

如果网购商品迟迟不发货，消费者可以采取以下措施来维权：
1、
联系商家：首先，消费者应该尝试联系商家，了解订单状态和发货时间，并催促商家尽快发货。消费者可以通过网站客服、电话、电子邮件等方式联系商家。

2、要求退款：如果商家迟迟不发货，消费者可以要求退款。消费者应该在合理的时间内要求退款，并保留相关的通信记录作为证据。如果商家拒绝退款，消费者可以通过消费者协会、电商平台客服、第三方支付平台等途径投诉和维权。

3、投诉维权：如果商家不履行发货和退款义务，消费者可以通过消费者协会、电商平台客服、第三方支付平台等途径投诉和维权。消费者可以向当地的工商行政管理部门、消费者协会等投诉，寻求支持和协助。
4、
保留相关证据：在维权过程中，消费者应该保留相关的证据，例如订单、支付记录、通信记录等，以便证明自己的权益。如果需要向电商平台、消费者协会或其他组织投诉，这些证据会起到重要的作用。

总之，如果网购商品迟迟不发货，消费者应该积极维权，保护自己的合法权益。消费者应该了解相关的法律法规，掌握维权技巧，通过各种途径寻求支持和协助。

Answer 3

消费者如何依法保护自己的权益
　　在电商大促活动期间，可能会存在商品优惠活动力度越大，商家所享受的平台优惠和扶持力度越大的情况，这时个别商家可能通过打折、发放优惠券等方式增加店铺和商品的曝光量，吸引客流。但商家不能一味考虑增加曝光量，也要慎重考虑自己的备货、发货能力以及交易成本的承受能力。消费者一旦下单，就意味着买卖合同已经订立，在这种情况下，无论因为商家主观因素不愿意发货，还是其他因素导致无法继续发货，除非存在法定的合同无效或者合同撤销的情形，否则商家不发货都应当承担相应的违约责任，消费者可以向商家主张相应的违约损失。
　　如果商家的行为恶劣构成欺诈，依照《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十五条规定，经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍；增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。法律另有规定的，依照其规定。
　 消费者购买商品后，如果遇到商家迟迟不发货的情况，首先要和商家积极沟通，并保留相关的证据。沟通过程中，可以通过截屏的方式进行存证。促销活动后，商品的一些优惠信息可能不会再显示，购买商品时可以把当时的交易价格、商品信息等截屏或拍照，以备不时之需。一些电商平台也会留存交易快照，记录商品成交时的信息，在发生纠纷时可以从电商平台调取作为证据。
　　另外，消费者向电商平台投诉时可以进行录音。如果所购买的商品比较贵重，或担心商品有问题，收到快递时可以录制开箱视频存证。如果在与商家沟通和向电商平台投诉后仍不能解决问题，可以向商家所在地的市场监督管理部门进行举报或者投诉。如果最后还是无法解决问题，还可以到法院提起诉讼，保障自己的合法权益。

Answer 4

网购卖家不发货的可以催告其继续履行合同，并赔 偿损 失。消费者在网上购买商品，相当于与商家订立了电子的商品买卖合同，而商家迟迟不发货的行为，就应认定为商家违 约，在商家违 约的情况下，消费者可以提出解 除合同，也就是申请退款。如果对违 约情况有违 约 金约定的，还可以要求商家赔 偿违 约 金。
网购后不发货的解决办法如下：
1、先尝试与卖家沟通，或许因为发货量等原因把顾客的订单遗 漏了，如果卖家不理人或者敷 衍拖延，服务态度不好，请继续下面的步骤。
2、找到订单，直接申请退款，退款原因选择“缺货”，退货说明也填写类似的内容，提交退款申请。
3、申请退款后，卖家即使不操作，退款也会在规定时间内退到顾客的某宝或银 行 卡内。如果卖家拒 绝退款，建议顾客马上申请客 服介入，防止因为长时间拖延，导致自动确认后，卖家携款跑 路。如果在淘 宝 天 猫 商城购买的，对方未在72小时内发货，申请退款成功后还可以获得一笔赔 偿的，普通集 市 店没有这种待遇。
4、退款成功后，在天 猫 店 购买的没有获得赔 偿的话，先与卖家协商赔 偿，如果天 猫 卖 家不愿意赔 偿，建议投 诉获得赔 偿，找到订单，选择“投 诉商家”。
【法律依据】
《消费者权 益保护法》第二条规定，消费者为生活消费需要购买、使用商品或者接受服务，其权益受本法保护；本法未作规定的，受其他有关法律、法规保护。

Answer 5

如果您在网上购物后没有收到商品，可以尝试以下几个方法维权：

1. 联系卖家：首先应该尽快与卖家联系，询问商品配送情况。如果卖家无法提供满意的答复或拒绝解决问题，可以考虑使用其他维权方式。

2. 申请退款：如果您已经支付了订单，但是卖家长时间不发货，可以向平台申请退款。大部分电商平台都提供有相关的退款服务，您可以通过平台内的“退货/退款”入口进行操作。

3. 投诉平台：如果卖家无法解决问题，可以选择向交易平台投诉，让平台介入调解。一般来说，平台会要求卖家对订单进行处理或者给予相应的赔偿。

4. 寻求法律帮助：如果以上方法均无效，也可尝试通过法律手段维权。可以寻求律师或消费者权益保护组织的帮助，起诉卖家或平台。