Question

旅游时导游强制购物该怎么办？

Answer 1

一、遇到导游强制购物的情况怎么办
　　1、双方协商；
　　如果导游强制要求游客消费购物，游客可以先向该导游所属的旅行社协商解决。
　　2、向消费者协会、旅游投诉受理机构或者有关调解组织申请调解；
　　游客投诉后，消费者协会、旅游投诉受理机构和有关调解组织在双方自愿的基础上，依法对旅游者与旅游经营者之间的纠纷进行调解。
　　3、根据与旅游经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；
　　4、向人民法院提起诉讼；
　　如果被强制购物的游客较多，并有共同请求的，可以推选代表人参加协商、调解、仲裁、诉讼活动。
　　5、游客有权在旅游行程结束后三十日内，要求旅行社为其办理退货并先行垫付退货货款，或者退还另行付费旅游项目的费用。
　　二、如何维权
　　根据《旅游投诉处理办法》的规定:对于不构成有效投诉或游客在旅游行程中的重大紧急诉求，具体内容包括:旅游行程中滞留等重大问题、酒店到店无房、景区无法入园等紧急问题，12301会在旅游监管部门的授权下，将相关信息告知旅游企业，实时帮助游客解决问题，提高游客体验。对于构成有效投诉的游客诉求进行记录并提交至全国旅游投诉举报平台，
　　三、投诉的形式
　　消费者投诉可以采取电话、信函、面谈、互联网形式进行。但无论采取哪种形式，都要讲清楚以下内容：一是投诉人基本情况。即投诉人的姓名、性别、联系地址、联系电话、邮政编码等。二是被投诉方的基本情况。即被投诉方名称、地址、电话等。三是购买商品的时间、品牌、产地、规格、数量、价格等。四是受损害的具体情况、发现问题的时间及与经营者交涉的经过等。五是购物凭证、保修卡、约定书复印件等。
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Answer 2

在旅游时，如果导游强制要求游客购物，游客可以尝试采取以下几种措施：

1.拒绝购物：游客可以明确告诉导游，他们不想购物，并要求导游继续旅游行程。如果导游坚持要求购物，游客可以要求导游提供其他选项，例如参观其他景点或自由活动时间。

2.寻求帮助：游客可以联系旅游公司的客服部门，向他们反映导游强制购物的情况，并要求他们采取措施解决问题。此外，游客还可以向当地旅游主管部门举报导游的不当行为。

3.与其他游客合作：如果有其他游客也不想购物，游客可以联合起来，向导游表达他们的意见，并要求导游按照旅游行程继续安排行程。

无论采取哪种措施，游客都应保持冷静和礼貌，避免与导游发生冲突，影响旅游体验。