Question

服装店店长应该如何管理员工？

Answer 1

转载以下资料供参考\x0d\x0a\x0d\x0a如何做好店长\x0d\x0a1、店长的素质要求\x0d\x0a店长作为一个店铺的主管者和经营者，无论从哪个方面来说，对店铺内外都有重要影响。作为一个主管者，至少具备以下三个条件：\x0d\x0a（1）能否带给部属“信赖感”？\x0d\x0a（2）能否激发部属的工作欲望？\x0d\x0a（3）是否具备领导、统御能力？\x0d\x0a作为一个经营者，店长不仅对店面经营风格有着深刻的理解，发展的前景有清醒的认识，另外也要求对经营的各个环节了如指掌。同时店长还应具有相应的知识储备，这样才能在经营中做到厚积薄发，游刃有余，概括起来有以下十点：\x0d\x0a①具有能观察出消费者变化的知识。\x0d\x0a②具有关于零售业的变化及今演变的知识。\x0d\x0a③具有关于零售业的经营技术及管理技术的知识。\x0d\x0a④具有关于公司的历史、制度组织、理念的知识。\x0d\x0a⑤具有关于业界的变化及今后演变的知识。\x0d\x0a⑥具有关于交易商,进货商有来往公司等的知识。\x0d\x0a⑦具有关于教育的方法,技术之知识。\x0d\x0a⑧具有关于店铺的计划策定方法的知识。\x0d\x0a⑨具有计划及理解店内所统计的数值之知识。\x0d\x0a⑩具有关于零售业的法律之知识。\x0d\x0a此外，一个人的行为特征，无论是优点还是缺点，都是其从过去至现在的人生经验的积累，也就是说在每个行为特征的背后，存在着许多成功与不成功的体验。而对成功的体验中表现出的优良行为特征加以确认，则将衍生出“自信”，而同时带动“挑战力”的提升。对于一名成功的店长，要提升自我的“挑战力”，以下几方面也不容忽视。\x0d\x0a积极向上的性格。无论遇到任何事情都要积极去处理，主动面对困难不躲避、不推卸。\x0d\x0a正值的品性。凡事都能秉公处理，不偏袒、不徇私、让部属觉得口服心服。\x0d\x0a忍耐力。店内的经营有顺利进行的时候，也有枯燥、烦杂的时候。作为一个管理者每天面对不顺心的事要比员工多得多，所以忍耐力是一个店长必备的素质。\x0d\x0a开朗的性格。只有一个性格开朗的店长，才能将他的笑容常常带到工作中，从而感染其他人，创造出一个良好的工作环境。\x0d\x0a包容力。面对下属的所犯的错误，店长不要纠住不放，可以给下属时间改正并随时提醒他们。\x0d\x0a胆识与魄力。具有过人的勇气，敢于尝试与创新，不怕失败与挫折，带领团队勇往直前。面对任何状况都能当机立断，做事讲求效率，不拖拖拉拉。\x0d\x0a2、店长的能力要求\x0d\x0a每天面对林林总总、千千万万使人眼花缭乱的商品，繁繁杂杂、千头万绪的事情，川流如涌、摩肩接踵的顾客，形形色色、忙忙碌碌的员工，如何抓住重点，保证商场有序运作，实现经营目标，最大限度地提高公司业绩，是每个店长须具备的能力。\x0d\x0a（1）管理能力\x0d\x0a店长是终端店铺的管理者，是店老板委派到一个终端店铺的运营的人。他的任务繁重，概括来说就是完成公司制定的营业目标、实行有效的工作计划。那么如何来完成公司制定的营业目标，实行有效的工作计划，就需要店长分解目标，从管理每天的营业活动开始。营业活动就是制定计划、实施、总结的重复循环的动作。其实店铺的营业活动，无论是按月、季度或年来计算，都应遵循计划、实施、总结的程序。在这个过程中，店长要具有一定的管理能力，学会用“人”和“数字”来管理。\x0d\x0a用“人”来管理\x0d\x0a管理，简单地说就是让人把你想做的事情做好。在店铺管理过程中，店长需要更多的伙伴来协助工作，更出色地完成工作，同时激发团队成员的主人翁精神。在此环节中店长要注意既要给下级权利也要明确责任。一方面让下级充分发挥，完成交代的任务，一方面监督过程，给予下级指导、训练、充分发挥人的作用和潜能。切勿凡事事必躬亲。\x0d\x0a用“数字”来管理\x0d\x0a用“数字”管理是依据店铺目标分解的数字来指导和考核店铺的日常管理。店铺也可以为各类时间制定一定的标准。比如：标准的时间分配要求员工的工作时间，60%花在售货上，28%花在非销售活动上，5%的闲散时间，7%的时间可以不在销售场所。对这些标准时间的任何偏离，应当进行了解，如有必要，应当采取纠正措施。在店铺的管理过程中，管理是个综合的过程。管理手段亦应根据实际需求灵活采用不同的方式。\x0d\x0a具有条理性、良好的时间管理能力、情绪管理能力\x0d\x0a一个店长的工作内容非常庞杂，所以需要良好的条理性来保证本店各项工作都能有条不紊进行；需要有效管理自己的时间，保证工作效率；也需要有效管理自己的情绪，以积极应对工作和业绩的压力，保持整个团队的良好状态和氛围。\x0d\x0a（2）领导能力\x0d\x0a解决问题的能力\x0d\x0a良好的沟通能力\x0d\x0a良好的执行能力\x0d\x0a丰富的销售与客户服务经验

Answer 2

包括以下几个方面：
1、员工业务技能的管理：包括产品知识和顾客心理等知识的培训和培训后培训效果的评价。
2、员工工作纪律的管理：包括人员考勤、现场卫生的维持、待客礼貌用语等方面的考核。