Question

工作中被客户投诉了怎么办？

Answer 1

工作时被客户投诉了应该第一时间调整好自己的心态，应该这么做:
1、坚持宾客至上的服务宗旨，对客人投诉持欢迎态度，不与客人争吵，不为自己辩护接待投诉客人，受理投诉，处理投诉。表现出愿为客人排忧解难的诚意，好言安慰，深表同情，对脾气火爆者豁达礼让、理解为怀，争取完满解决问题。

2、处理投诉要注意兼顾客人和公司双方的利益，管理人员必须以不偏不倚的态度，公正地处理投诉。

3、专注地倾听客人诉说，准确领会客人意思，把握问题的关键所在。确认问题性质可按本程度处理。

4、必要时察看投诉物，迅速作出判断。
5、向客人致歉作必要解释。请客人稍微等候、自己马上与有关部门取得联系。

6、跟进处理情况，向客人询问对处理的意见。
就这些啦，整理不易，看完记得点赞再走呀～(*^ω^*)