Question

三星SM-T315平板，今天下午在连接自家wifi时，一直是“已保存，安全”，无法连接。早上还可以

三星SM-T315平板，今天下午在连接自家wifi时，一直是“已保存，安全”，无法连接。早上还可以连网的，已经尝试过重启平板，忘记网络，都没用。因为其它设备都可以正常连接wifi，所以我猜测路由器应该没出毛病。不知道是不是今天中午我更改了路由设备的名字，三星无法识别。因为那个名字十分复杂，我也无法改回去了。求解决问题的法子。

Answer 1

建议按照以下步骤排查及处理：
1、关闭无线网络重新搜索尝试；
2、检查输入的无线网络密码是否正确。
3、确认同一无线网络下的其他设备连接是否正常，无线网络是否设置了连接限制。
4、由于设备兼容性问题，部分中文名称或特殊符号的无线网络可能无法连接，建议将无线网络名称改为英文。
5、请检查路由器连接是否正常（无法连接猫），将平板和路由器关机重启后再连接尝试。
6、若以上操作均无效，建议备份重要数据（联系人、短信、照片等），恢复出厂设置尝试。
若问题依然存在，请您携带购机发票、包修卡和机器送到服务中心检查。

Answer 2

建议进行以下操作：
1.重新开关平板及无线设备
2.长按住网络名称-选择忘记,开启平板wlan，搜索信号连接尝试
3.更换静态IP尝试(设置静态IP：要连接的wlan网络-显示高级选项打钩-向下滑动-IP设定-静止-IP地址/网关/网络前缀长度/DNS1/DNS2)
4.如果条件允许，更换其他路由器或者无线连接尝试是否都是出现此现象
5.备份平板重要数据，恢复出厂设置
若问题依然存在，建议您将平板送至就近的三星服务中心进行检测