Question

如何提出问题，分析问题，解决问题

Answer 1

课程收益 1、本课程通过深度解读：如何“发现问题、分析问题、解决问题、预见问题”这四种能力是管理人员“综合能力、领导力、决策力”的基础，是尽职履行管理职责的前提；学员通过对“什么是问题？什么是表象？这是谁的问题？问题是怎样产生的？产生问题的根源是什么？”这一思维模式的训练和面对问题应树立正确的态度，达到调适学员面对问题时常常出现的不良反应（害怕问题、回避问题、掩盖问题）的目的。 2、通过对“感受问题、发现问题、认识问题、描述问题、提出问题”等五大技能的学习和认知，帮助学员一次性建立起正确的“问题意识”（矛盾观）：提出问题永远比解决问题更重要。 3、通过对一系列思维方法和分析工具（如：5W2H法则、心脑激荡法、特性要因分析法、8D分析法、5M1E分析法、归类法）的学习，快速提升学员思考问题、分析问题，定性问题的综合能力。 4、通过对如何有效解决问题的“原则、对策、措施、技巧、方法”等系统的学习，达到快速提高学员“理论联系实际、实事求是、解决实际问题”的能力，从而达到提升团队综合管理能力，提高工作能率，创造更好经济效益的目的。课程特色： 1、本课程基于多年丰富的企业咨询服务经验、高层管理经验、团队建设经验，深度剖析优秀企业团队成长中的困惑与瓶颈，从“实际出发，从实战出发，从实用出发，”快速提升学员管理卓越团队的核心技能。 2、本课程穿插了大量的实用型“工具，案例、观点”分享，重点突出了各项学员必须掌握的“关键技能”，使学员易于“用”，达到“知行合一，学以至用”的目的。3、本课程理论全面、系统性强、案例生动，保障随堂演练。互动效果好。学员对象：中、高层管理人员、制造业各管理岗位，如：课长、主任、班长、组长。[演练]：问题描述方式谬误第二章 发现问题的能力1、 发现问题的正确态度2、 不能发现问题的因素3、 怎样才能发现问题4、 工作上的困扰点5、 上级经常提醒的地方6、 客户经常抱怨的地方7、 怎样发掘顾客的声音8、 质量、成本、交期、安全经常无法达标9、 如何了解问题的现状10、 问题衡量的基准点是什么11、 目前问题的差距是多少12、 应该改善提升还是恢复正常性问题与定量问题描述[演练]：请列举本部门内常见的问题，并正确的描述问题[演练]：对所提出问题进行分类、定位练习第三章 分析问题的技巧和实用工具1、 研究（分析）问题的指导思想2、 习惯思考与创意思考3、 脑力激荡法（心智图法）4、 六顶思考帽法5、 因果分析法（鱼骨研拟法）6、 六何关键法（5W2H工具）7、 ECRS 分析法8、 特性要因分析法（关联图法/因果分析法/排列图法）9、 如何分析问题（七步成诗法）10、 如何整理问题分析结论，提出课题[演练]：5W2H思维模式训练第四章 解决问题的技巧和对策分析技巧1、 解决问题的指导思想2、 PDCA戴明循环3、 8D工作法4、 DMAIC模型法5、 愚巧法（防呆法）的分析6、 对策实施符合SMART原则7、 如何提出解决方方8、 如何比较解决措施9、 评估对策可行性的主要依据10、 了解对策拟订时的资源限制11、 对策实现的要点：one point lesson（简单化/条理化/文件化）12、 解决复杂问题应考虑的其它因素 [演练]：PDCA循环的多维度（生产改善/管理改善/关系改善）应用演练第五章 常用的QC新七大手法介绍1、 常用的QC新七大手法介绍2、 QC新七大手法应用与解决问题的步骤3、 QC新七大手法案例说明4、 案例说明及演练[课程回顾]：学员总结与分享