Question

手机在接打电话时，出现靠近耳朵不黑屏或者离开耳朵仍不亮屏的现象

Answer 1

若使用vivo手机，通话时靠近耳朵不熄屏或者离开耳机不亮屏可参考以下处理方法：
1、确认使用的通话方式
如果使用耳机通话、免提通话、蓝牙通话，这些状态红外功能不会生效，屏幕靠近（离开）耳朵不会熄屏（亮屏），您可以切换至听筒通话方式测试。
2、检查红外感应器窗口位置是否存在遮挡物
如果有油污，或使用不透光贴膜（非原装贴膜）、非原装保护壳，可能会遮挡红外感应器，导致功能失效。建议您去除油污、去掉保护壳或者不透光贴膜，使用官方标配保护壳。
红外感应器窗口位置 查看方法：进入设置--系统管理--客户服务--使用手册--手机概览与快速入门--手机外观简介--光敏&红外
3、确认是否使用第三方拨号软件
建议您卸载这类软件，使用系统内置拨号功能观察。
4、确认系统是否为最新版本
新版本提升兼容性和稳定性，进入设置--系统升级，建议升级系统后观察。
5、服务中心检测
若以上方法未能解决您的问题，请您提前备份好手机数据，携带手机和购机凭证前往vivo客户服务中心检测，关注微信公众号“vivo”或者“vivo客户服务”进行查询服务中心地址电话，建议去之前电话联系，确保有工作人员接待再过去，避免耽误宝贵时间白跑一趟。

Answer 2

若您遇到了通话中黑屏的情况，建议：
1.若机器支持距离感应器功能，当通话中遮挡了屏幕上方的距离感应器，如放在耳边，此时屏幕将会关闭，此现象为正常情况。
2.若手机未遮挡感应器或不支持距离感应器，建议尝试按电源键或home键，若屏幕会亮起，请重启手机再拨打电话。
3.若重启后通话仍出现黑屏，请更新手机系统版本尝试。
4.若无效，请备份设备中重要数据后，将手机恢复出厂设置。
若以上方式操作均无效，请您带好购机发票、包修卡和机器送到三星服务中心，由工程师检查机器并处理。

• 官方电话
• 官方服务
  • 官方网站

Answer 3

你好！
这是手机的光线感应功能，意思是在耳边通话时不需看屏幕，从而达到省电目的(手机最耗电部分是屏幕)。绝大部分手机都是这样，是无法关闭的，低端机无此项功能的，靠近耳朵也不会黑屏。

Answer 4