儿童摄影馆的门市主要干些什么
必须是一个乐观的人 2.有耐心,因为面对的客人形形色色,什么样的客人都 会有,也不乏会有无理取闹的客人 3.对小孩的习性了解 4.细心 5、接爱力要强 6、简单的儿童服装搭配
让顾客先说,避免争论。2、让顾客少提问题。
3、见缝插针提出自己的观点。
4、让顾客感觉到是有他自己决定的。
l 挑剔型
这类顾客经常挑剔门市所在的企业、产品、服务,会提出一些不合理的要求,想把门市顶回去,为难公司。
门市可以采取如下对策:
1、少说为佳。门市应尽量少说那些与销售、促成交易无关的话。
2、用事实说话,用产品说话。
3、弄清原因,询问顾客反对的理由。
4、围绕顾客的主诉点回答。
l自尊型
这类顾客的内心往往是自卑的,外表却表现的极端自尊,他们是不轻易接受门市的建议和劝说,也不管这些建议对他是否有用。
门市可以采取如下对策:
1、恭维顾客的判断、观点。
2、满足顾客的自尊、虚荣心。
3、要透过自尊表象发掘顾客的真实想法。
4、不必奢望友善。
l胆怯型
这类顾客对门市的销售方式不适应或对影楼产品不熟悉,在行为上表现出胆怯、犹豫。
门市可以采取如下对策:
1、设法增强这些顾客的安全感,可采取不满意退款的方式。
2、门市坦言是在为顾客提供方便,帮顾客省钱。
3、实事求是,用实例说话,以减轻顾客的负担。
4、证明顾客的选择是正确的。
l暴躁型
这类顾客一般“火”大“气”粗,言辞过激,而且往往不分场合,不听劝阻。
门市可以采取如下对策:
1、尽量克制忍让。
2、制造轻松愉快的气氛改变顾客的态度,赞美他们,让他们脸红。
3、以特别的耐性和机敏,捕捉信息,处理顾客的反对意见,获得顾客的认同。
4、如果一时平息不了他们的怒气,门市可改日再谈。
l 自我型
这类顾客一般不太考虑门市的意见和利益,提出过分的打折要求和套系内添加内容。
门市可以采取如下对策:
1、婉转拒绝顾客的无理要求,并给足充分的理由。
2、增强顾客对本公司产品、服务的吸引力,利用店里的人气说明问题。
3、必要时满足顾客的部分要求,但必须申明“我们这么做只是希望你在我们拍照时有一份好心情,满意的话帮我介绍朋友过来”。
l 多疑型
这类顾客一般对门市的在谈单或销售过程中抱着怀疑一切的态度, 既不相信门市也不相信自己。
1、态度虔诚,尽可能的多打消这些顾客的疑虑心情,尽快赢得顾客对门市的信任。
2、对顾客提出的问题或怀疑点做出耐性详尽的解释,对不正确的怀疑点必须指出,但必须给足依据。
3、多用实例讲解。
2、陪同客户挑选相片及开单,根据客户的实际需求为客户增加后期2次消费。
3、整理客户资料,跟踪服务好老客户及新客户。
4、客户来店内取件时为客户倒水拉凳及取件。
5、有些店的门市还要同时负责网络客户咨询的解答及安排拍摄工作。