Question

vivo手机账户密码忘记了，刷机之后，还是需要账户密码，也没有手机号找回密码，而且手机号也没用了？

怎么才能把账户密码找回来

Answer 1

1）：绑定信息仍在使用：自助找回（绑定的手机号码或者邮箱仍在使用，可以接收到验证码）
第一步：进入vivo智能手机官网
第二步：点击右上角的头像，在弹出的界面点击“登录/注册”
第三步：在vivo帐号登录界面点击“忘记密码”
第四步：输入要找回密码的帐号，然后点击“下一步”
第五步：选择您要找回密码的方式：邮箱找回、手机号码、密保问题找回（您的帐号支持哪些方式找回，则会在找回方式界面提示您选择），系统会给您选择的找回方式（邮箱、手机号码、密保问题）发送一个验证码，收到验证码之后，输入上去，点击下一步（注：密保问题找回，则需要输入三个正确的密保答案）
第六步：最后，设置一个新的密码，完成即可。

2）：无法自助找回帐号密码的情况，您可以按以下方法申诉找回：
申诉步骤
第一步
打开申诉官网
第二步
仔细阅读“帐号申诉说明”，然后点击“开始申诉”
第三步
输入需要申诉的帐号（手机号/邮箱/用户名），然后进入“下一步”，进行第四步操作
★ 若忘记帐号，则点击下方的“忘记帐号”，选填绑定过的手机号码，或绑定过的邮箱（需是帐号最近一年绑定过），尝试定位帐号，确认帐号信息正确后再进行申诉
​第四步
进行申诉信息填写
Ⅰ. 选择申诉原因​
Ⅱ. 提供联系方式（正在使用的号码，用于获取验证码，接收申诉信息）
Ⅲ. 填写相关帐号信息
Ⅳ. 身份认证信息填写（需输入真实姓名，中国大陆及港澳台地区身份证号）
第五步
提交申诉，弹出“提交成功”界面，可获取申诉流水号，后续可通过申诉流水号，查询申诉进度
注：为了保护帐号安全，避免恶意的操作，每个帐号在1个自然年内只能申诉成功5次。