Question

请问这种情况怎么办？

本人在天猫上买了套家具，收到货后有损坏，当时找商家，商家说重新补货，结果20多天过去商家迟迟不补货，多次找商家协商，商家都说发了，发了，要求提供物流信息时就推脱查不到，或者说售后下班，要不就说吃饭稍等，总之就是各种拖延，万般无奈申请退货。再次联系客服，询问是她们上门取件还是我自己找物流发货，都被拒绝，客服一直不允许退货。请问这种情况下该怎么办？

Answer 1

可以找淘宝客服
然后不要直接跟他们沟通了
可以选择投诉
最好是保留好当初的证据

Answer 2

这种情况可以直接投诉的，订单里面也有售后或者订单投诉的选项，保留你们之间的聊天记录及你的订单信息，直接投诉。

Answer 3

东西有损坏，找卖家卖家不给解决，这种情况只能去找客服投诉了。客服一般都是向着买家的

Answer 4

在天猫买了东西，东西有损坏，可以找天猫客服调解一下，调解兑换，凡事好商量

Answer 5

把聊天记录和货物损坏都截图拍照，这样去淘宝官方客服投诉，让官方处理。