Question

请问这种情况怎么办？

本人在天猫上买了套家具，收到货后有损坏，当时找商家，商家说重新补货，结果20多天过去商家迟迟不补货，多次找商家协商，商家都说发了，发了，要求提供物流信息时就推脱查不到，或者说售后下班，要不就说吃饭稍等，总之就是各种拖延，万般无奈申请退货。再次联系客服，询问是她们上门取件还是我自己找物流发货，都被拒绝，客服一直不允许退货。请问这种情况下该怎么办？

Answer 1

在这种情况下，可以要求平台出面解决你们这个问题。这样就容易多了。

Answer 2

这种情况啊，你现在12315让反映反映他不可以的话，直接去找律师给他下律师函。

Answer 3

你有正规的发票可以去投诉卖家，一般都是七天无理由退换货的

Answer 4

那你就应该找天猫介入帮你处理。

Answer 5

这种情况拍照做证据发给店家，店家会找出原因调解的