Question

请问这种情况怎么办？

本人在天猫上买了套家具，收到货后有损坏，当时找商家，商家说重新补货，结果20多天过去商家迟迟不补货，多次找商家协商，商家都说发了，发了，要求提供物流信息时就推脱查不到，或者说售后下班，要不就说吃饭稍等，总之就是各种拖延，万般无奈申请退货。再次联系客服，询问是她们上门取件还是我自己找物流发货，都被拒绝，客服一直不允许退货。请问这种情况下该怎么办？

Answer 1

你应该建议天猫客服，一般都是可以解决的，这个商家明显就是推脱责任，不想给你退，找天猫客服 介入，聊天记录也都截图留好了