Question

网上买到假货如何维护自己的权益？

如果代购点被消费者投诉买到假货,怎么办?

Answer 1

　这个网上物品参差不齐，难免有一些次货或假货，遇到这种情况，做好准备，可以很好的维护自己的权益：
1、保留有效证据，如果发现所购买的是假货，第一步就是收集证据，用相机拍下商品各个角度的照片，还有与商家通过微信沟通的聊天记录，以备投诉时使用。

　　2、与商家协商，收集完证据之后就可与商家客服进行沟通。要求商家退货，如果商家是7天无理由退款，但没有假一赔三、第三方质检的话，那就要求商家退款并由商家承担运费。

　
　3、如果商家赖皮或不认账，那你只能向网站客服进行投诉，如果以上退货或者赔款和商家未达成一致，可对商家进行投诉，投诉时需提交各种证据，网站服务人员会根据双方提供的证据进行裁定。

　　4.向消费者保护协会投诉，如果平台网站所作出的决定没有达到自己想要的结果，建议向消费者保护协会进行投诉，可把商家和淘宝一起投诉了，投诉商家是因为其卖假货，投诉平台是因为其监管不力。

Answer 2

网上买到假货肯定是要去投诉了，而且要退货呀，并且赔偿自己。而且要有图有真相，把自己的商品是如何假货的，要告诉客服让客服帮自己判断并公执法，这样让卖假货的店家能够得到惩罚。最主要就是留下证据，而且千万不要嫌麻烦。

Answer 3

1、联系商家

及时联系商家说明情况，请求处理，退换或赔付。

2、向电商平台举报侵权商品商家

除了假货证据外，最好能出示你与卖家沟通记录，因为双方产生纠纷时候旺旺聊天记录是很好的一个证据，淘宝小二一般也凭这个判定谁是谁非的。

3、向消费者保护协会投诉

起诉网络交易平台，或要求两者承担连带赔偿责任。如果交易平台所作出的决定没有达到自己想要的结果，建议向消费者保护协会进行投诉，可把商家和一起投诉，投诉商家是因为其卖假货，投诉平台是因为其监管不力。

Answer 4

既然是假货，
第一步当然联系卖家直接要求退款退货，
如果卖家不同意，
收集双方交易资料，
联系平台官方客服进行投诉，
同时还可以向当地工商管理部门举报卖家销售假货等不正当经营行为，
以杜绝此类行为继续危害广大买家的切身利益。

Answer 5

1、消费者在购买、使用商品时，其合法权益受到损害的，可以向销售者要求赔偿。销售者赔偿后，属于生产者的责任或者属于向销售者提供商品的其他销售者的责任的，销售者有权向生产者或者其他销售者追偿。2、消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列途径解决：　　（一）与经营者协商和解；　　（二）请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解；　　（三）向有关行政部门投诉；　　（四）根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；　　（五）向人民法院提起诉讼。3、这是属于民事纠纷，警察不会受理