Question

网上买到假货如何维护自己的权益？

如果代购点被消费者投诉买到假货,怎么办?

Answer 1

网上商品良莠不齐，一定要擦亮眼睛。如果买到假货，首先1、保留有效证据，以备投诉时使用。
2、与商家协商，把责任归到商家一方。
3、要求商家退货退款并由商家承担运费。
4、要求商家赔款，如果商家参加了假一赔三的话，那就要求商家除了退款外，还要按实际支付商品价款的二倍进行赔付，并承担所涉及商品的物流费用。
5、向网站投诉，如果以上退货或者赔款和商家未达成一致，可对商家进行投诉。
6、如果还是没有达到自己想要的结果，建议向消费者保护协会进行投诉。
7、通过以上几个方法如果最终达成协议，就把商品物流回商家，记得要保留物流单据，以免商家赖账。
8、查看退款，在商家退款之后，应及时查看，以免金额不对。

Answer 2

网上买到假货的话，一般是打12315消费者权益维护电话，你可以申请维护自己的权益，然后提供相应的发票证据，以及有一个书面解释的声明，一般就可以维护自己的利益，而且也可以找商家自己私下协商或者沟通可以不占用法律的一个资源，我觉得无论哪种方式，其实你想要维护自己的权益，其实现在都是有方法可以追寻的。

Answer 3

了解到网购买到假货新法规后，其投诉流程是，如果你是在淘宝上买的： 保留有效证据，如果发现所购买的是假货，第一步就是收集证据，用相机拍下商品各个角度的照片，还有与商家通过阿里旺旺沟通的聊天记录，以备投诉时使用。 与商家协商，收集完证据之后就可以通知商家了，记住这时联系商家也通过阿里旺旺，且在沟通时，注意别掉进商家的聊天陷阱里，在阿里旺旺上清楚说明给自己所发的货是假货，以及询问商家为什么是假货，为什么与之前的描述不符。把责任归到商家一方。 要求商家退货，如果商家是7天无理由退款，但没有假一赔三、第三方质检的话，那就要求商家退款并由商家承担运费。 要求商家赔款，如果商家参加了假一赔三的话，那就要求商家除了退款外，还要按实际支付商品价款的二倍进行赔付，并承担所涉及商品的物流费用。如果商家参加了第三方质检的话，那就要求商家对商品所付款的一倍进行赔偿，并承担物流费用。 向淘宝投诉，如果以上退货或者赔款和商家未达成一致，可对商家进行投诉，投诉时需提交各种证据，淘宝服务人员会根据双方提供的证据进行裁定。 向消费者保护协会投诉，如果淘宝所作出的决定没有达到自己想要的结果，建议向消费者保护协会进行投诉，可把商家和淘宝一起投诉了，投诉商家是因为其卖假货，投诉淘宝是因为其监管不力。 物流发回货物，通过以上几个方法如果最终达成协议，就把商品物流回商家，记得要保留物流单据，以免商家赖账。 查看退款，在商家退款之后，应及时查看，以免金额不对。 如果是在其他购物网买的，第一：找到他们的电话客服 第二：找到投诉入口

Answer 4

你好，楼主，首先的话楼主先要确定网上购买的商品是假货，等你有足够的证据之后你可以向商家索赔，如果商家不赔给你，那么建议楼主可以申请平台的客服介入。平台客服介入的话，你提供相关的证据证明他是假货。那么这种情况下一般客服会替你讨回公道的，一般的话货款客服会打给你，然后客服的话会对商家进行追责处理。如果他们的行为是比较恶劣的，那么将会面临直接封店的处罚。

Answer 5

随着网上购物越来越方便的同时也会出现有商品是假冒伪劣的现在出现。如果买到假货首先，向商家说明情况，明确东西是假货。跟商家协商要求退款。如果谈不拢，则应勇敢地拿起维权的武器和商家抗争到底，不要因为钱不多觉得没必要而算了，千万不可抱有这种想法，这样只会助长那些人的气焰。然后把从开始买东西的时候起的聊天记录都保存好，聊天记录的信息对维权是很重要，还有把要购买的商品拍好照片，作为证据。有了这些准备之后，我们就可以向交易平台对这个商家提出投诉并向交易平台提供自己所掌握的证据包括实物、聊天记录、发票、交易记录等，一般的网购平台都会有相应的投诉机制和平台，而且对于投诉属实的，一般都会有很严厉的处罚机制。还可以向国家公安机关报案。同时拨打12315消费者协会进行投诉，由他们出面帮你解决问题。同时还可以向经营者所在地工商行政管理部门投诉，也可以向第三方交易平台所在地工商行政管理部门投诉。