Question

网上买到假货如何维护自己的权益？

如果代购点被消费者投诉买到假货,怎么办?

Answer 1

如果发现所购买的是假货，第一步就是收集证据，用相机拍下商品各个角度的照片，还有与商家通过阿里旺旺沟通的聊天记录，以备投诉时使用。
然后联系店家看看店家的处理方式，如果店家的处理方式或态度不能令人满意的，那就直接找购物平台进行投诉。如果无果可以去工商或者消费者协会投诉，保护自己的合法权益。
所以，网上购物最应该注意的是要找一个靠谱的电子贸易平台，网络消费比你我在实体店里买东西方便。可以向网络平台的店小二进行投诉。

Answer 2

根据《消费者权益保护法》第三十四条，有关国家机关应当依照法律、法规的规定，惩处经营者在提供商品和服务中侵害消费者合法权益的违法犯罪行为。系你协商解决这个事了。
其实向卖家所在的网络平台投诉。一般该网络平台对卖家都有一定的约束力，能取得该平台的支援帮你一起维权是再好不过了。不过现实中，网络平台出于自身利益的考虑，一般都会同意你退货，但是如果你要索要其他赔偿的话，平台估计也帮不了你。

当然也可以向法院起诉。可能很多人都觉得就是买个假货为这事起诉到法院不值当，所以宁愿吃个亏也不不会起诉。这种想法都可以理解，花个百儿八十的买个商品即使是假货，卖家同意退还就行了，自己赔点邮费就赔点吧。毕竟小编也这样干过。但是今天小编跟大家说起诉这个事，确实是你权益保护的最后一道防线。而且在网上买到假货这种事起诉到法院相对简单点，一般卖家在接到法院传票后会选择主动与买家联系然后双方私下和解或者在法院的主持下调解。毕竟卖假货不是什么光荣的事情，做贼也心虚。即使无法调解的话，法院也可以依法作出判决。一般都是原告胜诉的多。
买到假货解决的途径知道了，那么购买假货都可以要求哪些赔偿呢？根据消费者权益法的规定经营者提供的商品或者服务有欺诈行为的，消费者可以主张购买商品价款或者接受服务费用的3倍的赔偿。如果经营者销售的假冒伪劣的食品的，消费者可以主张购买该食品的十倍的赔偿。

Answer 3

保留有效证据，如果发现所购买的是假货，第一步就是收集证据，用相机拍下商品各个角度的照片，还有与商家通过沟通的聊天记录，以备投诉时使用。
2、与商家协商，收集完证据之后就可以通知商家了
3、要求商家退货，如果商家是7天无理由退款，但没有假一赔三、第三方质检的话，那就要求商家退款并由商家承担运费。
4、要求商家赔款，如果商家参加了假一赔三的话，那就要求商家除了退款外，还要按实际支付商品价款的二倍进行赔付，并承担所涉及商品的物流费用。如果商家参加了第三方质检的话，那就要求商家对商品所付款的一倍进行赔偿，并承担物流费用。
5、如果以上退货或者赔款和商家未达成一致，可对商家进行投诉，投诉时需提交各种证据，服务人员会根据双方提供的证据进行裁定。

Answer 4

你好，网上买到假货如何维护自己的权益？首先第一时间跟客服人员沟通协商,如果客服人员不提供最快速的解决方案；那么我们向该网站平台投诉举报，寻求网站平台人员的帮助；最后如果以上人员多不处理的话，我们可以向工商部门，消费者协会拨打12315，寻求专业人员的帮助。

Answer 5

在网上买到假货，签收的时候就看出来是假货，直接拒收商品就可以了。
收到货后发现是假货，先跟卖家协商退款，如果卖家不同意退款，就要尽可能地收集有关假货证据，找人工客服进行举报、投诉，相关部门会介入处理。销售假货行为属于欺诈，消费者可以依据规定，向消协投诉或向法院提起诉讼，要求卖家承担赔偿责任。