Question

网上买到假货如何维护自己的权益？

如果代购点被消费者投诉买到假货,怎么办?

Answer 1

2、与商家协商，收集完证据之后就可以通知商家了，记住这时联系商家也通过阿里旺旺，且在沟通时，注意别掉进商家的聊天陷阱里，在阿里旺旺上清楚说明给自己所发的货是假货，以及询问商家为什么是假货，为什么与之前的描述不符。把责任归到商家一方。
3、要求商家退货，如果商家是7天无理由退款，但没有假一赔三、第三方质检的话，那就要求商家退款并由商家承担运费。
4、要求商家赔款，如果商家参加了假一赔三的话，那就要求商家除了退款外，还要按实际支付商品价款的二倍进行赔付，并承担所涉及商品的物流费用。如果商家参加了第三方质检的话，那就要求商家对商品所付款的一倍进行赔偿，并承担物流费用。
5、向淘宝投诉，如果以上退货或者赔款和商家未达成一致，可对商家进行投诉，投诉时需提交各种证据，淘宝服务人员会根据双方提供的证据进行裁定。
6、向消费者保护协会投诉，如果淘宝所作出的决定没有达到自己想要的结果，建议向消费者保护协会进行投诉，可把商家和淘宝一起投诉了，投诉商家是因为其卖假货，投诉淘宝是因为其监管不力。
7、物流发回货物，通过以上几个方法如果最终达成协议，就把商品物流回商家，记得要保留物流单据，以免商家赖账。
8、查看退款，在商家退款之后，应及时查看，以免金额不对。

Answer 2

女孩子很喜欢在淘宝购物，淘宝上的东西有些是正品也有些是假货。我们在淘宝买到假货的时候，心里肯定是相当愤怒气愤的，那么作为消费者，我们应该怎么去维护自己的权益呢?
　　首先一定要据理力争，如果卖家的态度很消极，也不愿意来搭理这件事，他先这样也不能怪我们不义。卖假货的商家都不愿意跟你联系，也都会拒绝退款，所以一定要要求对方赔偿自己的损失，如果对方不愿意赔偿，自己就要下狠手。
　　发现卖假货我们应该直接去投诉，只要你放过对方，他还是会骗很多的人。可以在淘宝网店进行投诉，投诉可以提供一些必要的证据，比如自己买到的假货图片，跟商家的聊天记录等等，淘宝官方具备的核查功能，会把那些买假货的吓的不敢弄。搞得不好他们不仅要赔好几倍的款，自己的店铺还会被查封。
　　商家如果存在欺诈的嫌疑，如果确认是假货，那么就可以退一赔三。要让那些没有诚信的卖家承担所有的损失费用。自己买到假货，如果在索赔的过程中，遇到一些问题自己搞不清楚可以要求客服介入，帮助自己处理问题。
　　自己买到假货，心里有很多不满实在是想要出口恶气的话，可以采取正确的方法，可以拿起法律的武器来保护自己，千万不要用非法的手段报复惩罚，这样只会两败俱伤。应该视情节的轻重进行处罚，如果卖家态度有所转变，能够变好我们也可以得饶人处且饶人，不必非要揪住不放，把对方逼进死胡同。

Answer 3

网上买到假货是谁都免不了会遇到的，我自己就遇到好几次了，一般有两种方法，一是退款，这种情况只要卖家同意一般不会会有什么问题，只是耽搁了你的时间。二是向网络平台投诉，这种情况平台也只是给你退换货物，并不一定会给卖家实质性的惩处，因为平台卖家也是平台的客户，像桃宝拼夕夕这些平台都是默许假货存在的。

Answer 4

网上买到假货如何维护自己的权益？你好，这个问题我可以为您解答。在网上买到了假货，一是可以直接找到卖家，进行理论投诉，要个说法，二是可以在购物平台上找到平台客服进行投诉，三是可以拨打12315消费者维权号码进行维权，希望我的回答能对你有所帮助。

Answer 5

在网上买到假货，在签收时看出，直接拒收就行。
收到货发现是假货，和卖家协商退款

卖家不同意，收集证据

如果发现所购买的是假货，第一步就是收集证据，用相机拍下商品各个角度的照片，保存商家的聊天记录。
.与商家协商

收集证据后便可与商家协商解决方案，沟通时，注意别掉进商家的聊天陷阱
向第三方交易平台投诉

如消费者的要求与商家未达成一致，可立即向第三方交易平台投诉。投诉时需提供证据，第三方平台的服务人员会根据双方提供的证据做最后裁定。

例如淘宝网就有服务中心，专门有投诉维权通道。依据是《淘宝网出售假冒商品认定和处罚规则与实施细则》第四十八条。
向工商部门或消协投诉

如消费者对第三方平台服务人员的裁定结果不满，可向工商部门或消协投诉。

依据是《工商行政管理部门处理消费者投诉办法》（2014年2月14日国家工商行政管理总局令第62号公布）以及《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十六条。

此法买家不会得到任何额外赔偿，只是卖家可能会受到处罚。如果不清楚谁有管辖权，可以直接拨打12315咨询

向人民法院起诉

如以上方式都没能解决问题，那么当事人可通过提起民事诉讼的方式维权，请求法院判令对方承担相应的给付责任。