Question

网上买到假货如何维护自己的权益？

如果代购点被消费者投诉买到假货,怎么办?

Answer 1

网上如果买伍氏到假货的话，圆神可以通过平台腔腔散，然后来维护自己的合法权益，通过平台来申请虚假销售。或者是直接在实体来投诉他的产品质量都是可以的，一定要合法的维护自身的合法权益。。

Answer 2

一、出具卖家承认自己售假的聊天记录；

二、由品牌方、厂家出具鉴定真假的官方凭证；

三、质检部门出具的质检报告；

四、工商部门出具的行政处罚决定书。

听到这样四个并列条件时，姜先生认为想要证明所购剃须刀是假货并不难，即便卖家不承认售卖假货，还有另外三条路径可以选择。可现实却让姜先生万万没想到——

官方维修店：不对消费者个人出具鉴定报告

原因：不会对消费者个人出具官方的鉴定报告，主要是因为没有第三方封存证据，品牌方难以对后续进行监管。一旦消费者个人对鉴定商品进行调包，将会给后续维权带来更多不必要的麻烦，所以公司不对任何个人出具官方书面凭证。

质监部门：只负责线下巧坦码生产领域的问题

原因：质监部门只负责处理线下生产领域的问题，比如打击辖区内的制假工厂或者黑窝点，而市场流通领域的相关事情应该归工商局管。此外，消费者自掏腰包是可以送检的，孝哪但产品检验是有严格的规定，要求未拆信晌包装，并有相关的证据。姜先生使用过的这款剃须刀属于旧物，不符合送检标准。

工商部门：要找网店或网站所在地区的工商部门维权电话举报立案后无进展

原因：工商部门一直遵循着区域性的属地管理原则，姜先生只能去找淘宝网所在的余杭区工商分局进行维权。通过余杭工商局的12315电话，姜先生对这款商品进行了投诉，电话打出去一周之后，他收到了余杭工商部门已经立案的回复，但时至今日，立案之后并没有新的进展。

姜先生认为，两地工商部门的互相推诿让他很是绝望，对此西安的工商部门也感到委屈。目前各地工商部门在面对网络商家时都面临着难以查找的难题，网络商家无需工商登记，更没有法规的强制性，工商部门往往难以处罚。

Answer 3

买到了假货，一定要通过相关部门来维护自己的合法权益，首先要保存枝扮好证据，聊天记录和发票等证据，直接打消协电话投诉。要求惩罚性赔偿。也可以和对方商家协商赔偿或退货，协商不成可起诉，让其承担三倍的赔偿。还可以到平台进行投诉慎搭隐，向客服讲述清楚，买到假货的具体过程，客服也会帮助消费者。现在可以通过大型网购平宽厅台正在建立的第三方争议调解机制，其邀请了知名法律专家、电子商务专家协调买卖双方通过解决争端。

Answer 4

关键要看在什么网站上买的东缓迹配山西，如果是诈骗网站，什么快手，什么抖音等上面的野广告上买的东西，那就麻烦了，你根本找不到卖家，你看看抖音上什么榴莲一块钱四斤，什么大樱桃一元一斤，还有那个拼多多，我看谁骗多多吧，你看看乌烟瘴气的野广告，假冒伪劣产品。这不是放屁诈骗吗。
如果你在淘宝，天猫京东等网站买到假货，一般直接找客服就可以解决，如果客服解决不了。直接找消协扰卖并，如果觉得还不解恨，百度有个产品叫百度口碑，去百度口碑给他曝光一下。

Answer 5

如果发现所购买的是假货，第一步就是收集证据，用相机拍下商品各个角度的照片，还有与商家沟通的聊天记录，以备投诉时使用。 与商家进行沟通，在沟通时，注意别宽枯掉进商家的聊天陷阱里，要清楚说明给自己所发的货是假货，以及询问商家为什么是假货，为什么与之前的描述不符。如果消费者要求的退货或者赔款要求和商家未达成一致，可向第三方交易平台进行投诉。投诉时需要提交各种证据，电商平台的服务人员答凳会根慎举洞据双方提供的证据进行裁定。如果平台服务人员所作出的决定没有达到消费者自己想要的结果，建议向行政部门或消协组织进行投诉。