Question

网上买到假货如何维护自己的权益？

如果代购点被消费者投诉买到假货,怎么办?

Answer 1

你好，在网上买到假货可以跟商家协商赔偿方案。商家拒绝的话，你找购物平台上的人工客服进行维权，同时也可以打保护消费者热线12315进行投诉。

Answer 2

网上买到假货，可以这样处理：
1、联系商家：及时联系商家说明情况，请求处理，退换或赔付；
2、向电商平台举报侵权商品商家；
3、向消费者保护协会投诉。
起诉网络交易平台，或要求两者承担连带赔偿责任。如果交易平台所作出的决定没有达到自己想要的结果，建议向消费者保护协会进行投诉，可把商家和一起投诉，投诉商家是因为其卖假货，投诉平台是因为其监管不力。国家工商总局颁布的《网络交易管理办法》，自2014年3月15日起施行，网购商品7天内可无理由退货。

Answer 3

网上买到假货，首先要保留交易记录和证据，可以拨打12315消费者协会进行举报，也可以向网络平台举报同时提供交易记录和证据，进行维护自己的权益。

Answer 4

第一步：要保留有效证据。如果发现购买的物品是假货，就收集证据，用相机拍下商品各个角度，还有与商家沟通的聊天记录，以备投诉时使用。
第二步：与商家协商。收集完证据之后与商家进行沟通，在沟通时，注意别掉进商家的陷阱，要清楚地说明给自己所发的货物是假货，以及询问商家为什么是假货，为什么与之前的描述不符。
第三步：确认为假货，可要求退一赔三。如果确认所购商品为假货，以商家存欺诈之嫌，要求商家退一赔三。
第四步：如果你所要求的退货或赔款和商家未达成一致，可向第三方交易平台进行投诉。
第五步：向行政部门或消协组织投诉。
第六步：提请仲裁机构仲裁或向人民法院起诉。

Answer 5

第一步，要保留有效的证据。

第二步，与商家协商。

收集完证据之后就可以与商家进行沟通，在沟通时，注意别掉进商家的聊天陷阱里，要清楚说明给自己所发的货是假货，以及询问商家为什么是假货，为什么与之前的描述不符。

第三步，确认为假货，可要求退一赔三。

如果确认所购商品为假货，以商家存欺诈之嫌，要求商家退一赔三。

第四步，如果消费者要求的退货或者赔款要求和商家未达成一致，可向第三方交易平台进行投诉。

投诉时需要提交各种证据，电商平台的服务人员会根据双方提供的证据进行裁定。

第五步，向行政部门或消协组织投诉。