Question

网上买到假货如何维护自己的权益？

如果代购点被消费者投诉买到假货,怎么办?

Answer 1

网上购物已经成为很普及的购物方式，足不出户就可以把商品买回家，但如果买到了假货，我们如何维护自己的权益呢?处理方式如下：

1、保留有效证据。如果发现所购买的是假货，第一步就是收集证据，用相机拍下商品各个角度的照片，还有与商家的聊天记录，以备投诉时使用。

2、要求商家退货或赔款。如果商家是7天无理由退款，但没有假一赔三、第三方质检的话，那就要求商家退款并由商家承担运费；如果商家参加了假一赔三的话，那就要求商家除了退款外，还要按实际支付商品价款的二倍进行赔付，并承担所涉及商品的物流费用；如果商家参加了第三方质检的话，那就要求商家对商品所付款的一倍进行赔偿，并承担物流费用。

3、向购物平台投诉。如果以上退货或者赔款和商家未达成一致，可对商家进行投诉，投诉时需提交各种证据，平台服务人员会根据双方提供的证据进行裁定。

4、向消费者保护协会投诉。如果平台所作出的决定没有达到自己想要的结果，建议向消费者保护协会进行投诉，可把商家和平台一起投诉，投诉商家是因为其卖假货，投诉平台是因为其监管不力。

Answer 2

　　说一下维权的方式！

　　1、当然你要确定你收到的东西是假货！要有实有据，不要凭主观臆断，可以从第三方检测平台或用正品对比。

　　鉴定书（市县质量技术监督局、正规原厂品牌商鉴定书、维权群中介代办），快递拍照、商品拍视频、商品商标拍照。（这也是维权难点：大多数厂家都不针对个人出具假货的鉴定报告；专柜鉴定也可能有作弊问题；有的产品还没有第三方检测；部分商品鉴定费用高达几千元……所以一大半的人买到假货立马退掉，不去较劲了。我曾经向国内某球鞋厂家索要鉴定报告，都没有拿到，最后只能退货算了，他们自己都不打假，我也就难得较劲了。但是食品、吊坠、夸大广告等我都通过平台索赔成功。鞋子这类有正规第三方检测的鉴定报告是有用的，自制或假的鉴定书是没有用的。）

　　2、直接申请退款不退货（不能把证据退了，证据放好留存指纹），保留聊天记录。（没有时间打假或者商品鉴定费高，建议就先退货拿回钱，再把拍照或视频的证据交给平台去监管，咱不索赔也不能让坏人逍遥法外，至少淘宝我试过给过我回复）

　　3、再申请平台官方介入（卖家未举证是默认售假并且没有足够的证据证明商品为正品 ，而我有足够的证据证明卖家销售的是假货， 我希望平台能维护我的权益并且严肃处理这样的卖家支持我仅退款还我公道 ）；不懂的，可以打官方的客服电话，小二会帮助你维权。

淘宝小二 9510211或0571-88157858 京东小二 950618或400-606-5500 拼多多小二 021-5339-5288 消费者投诉电话12315 食品药品投诉电话12331。这类属于调解阶段。
实体店可能涉及到卖家所在地工商，商业诈骗涉及到110，实在不行就法院上述和媒体曝光了。
　　4、再找到商品链接举报（如果下架了那串页面丢失链接还是有效的，提交给官方）。

　　5、一般官方介入，都会得到赔偿和道歉信作为和解，毕竟到法院影响扩大了。

　　6、碰到死不悔改的，起诉书模板走起！可以称自己有打假经验，不怕麻烦。这一步就需要联系律师了。

Answer 3

第一步，要保留有效的证据。
　　如果发现所购买的是假货，第一步就是收集证据，用相机拍下商品各个角度的照片，还有与商家沟通的聊天记录，以备投诉时使用。
　　第二步，与商家协商。
　　收集完证据之后就可以与商家进行沟通，在沟通时，注意别掉进商家的聊天陷阱里，要清楚说明给自己所发的货是假货，以及询问商家为什么是假货，为什么与之前的描述不符。
　　第三步，确认为假货，可要求退一赔三。
　　如果确认所购商品为假货，以商家存欺诈之嫌，要求商家退一赔三。
　　第四步，如果消费者要求的退货或者赔款要求和商家未达成一致，可向第三方交易平台进行投诉。
　　投诉时需要提交各种证据，电商平台的服务人员会根据双方提供的证据进行裁定。
　　第五步，向行政部门或消协组织投诉。
　　如果平台服务人员所作出的决定没有达到消费者自己想要的结果，建议向行政部门或消协组织进行投诉。
　　第六步，提请仲裁机构仲裁或向人民法院起诉。
　　买到假货向法院起诉处理的话，按以下步骤进行：
　　当事人可通过提起民事诉讼的方式维权，请求法院判令对方承担相应的给付责任。
　　一、当事人起诉，首先应提交起诉书，并按对方当事人人数提交相应份数的副本。当事人是公民的，应写明双方当事人的姓名、性别、年龄、籍贯、住址；当事人是单位的，应写明单位名称、地址、法定代表人或负责人姓名。起诉书正文应写明请求事项和起诉事实、理由，尾部须署名或盖公章。
　　二、根据＂谁主张谁举证＂原则，原告向法院起诉应提交下列材料：
　　1、原告主体资格的材料。如居民身份证、户口本、护照、港澳同胞回乡证、结婚证等证据的原件和复印件；企业单位作为原告的应提交营业执照、商业登记证明等材料的复印件。
　　2、证明原告诉讼主张的证据。如合同、协议、债权文书（借条、欠条等）、收发货凭证、往来信函等。
　　三、当事人向法院提交书证，应填写一式两份证据清单，详细列明提交证据的名称、页数。证据经法院承办人核对后，由承办人在证据清单上签字盖章，一份交当事人，一份备案。
　　四、立案庭在当事人履行必须的手续和交齐有关证据材料之后，在七天内，对符合立案条件的，办理立案手续；对不符合立案条件的，依法裁定不予受理。
　　五、当事人应在收到受理通知书之日起七天内预交案件受理费和其他诉讼费用，如确有困难，可在预交期内向本院提出减、缓、免交的书面申请，逾期不交或者书面申请缓、减、免交未获批准而仍不预交的，本院将裁定按自动撤诉处理。
　　六、立案手续后，案件由法院排期开庭，当事人应服从法院的各项工作安排，并于结案后到财务室结算诉讼费用，多退少补。
　　以上就是网上买到假货后的相关处理，发现收到的是假货后，即可按以上处理。

Answer 4

我们首先可以在我们购买的店铺底下评论，或者说咨询他的客服，问一问，这到底是什么情况？是发货的厂家有问题，还是咱们这个公司有问题，先调查清楚，这个假货是如何产生的？那么如果说店家的态度非常好，并且愿意给你再配送一个新的产品，然后呢？或者说他们的态度十分温和，然后为自己的行为感到抱歉，然后愿意去改正，然后再给你邮递一个新的华，那么我们就可以大事化小，小事化了，然后就不再追究这件事情，但如果说店家的态度是十分恶劣的，或者对这件事儿是置之不理的，我们就可以在网上搜索有关部门的电话，然后我们打电话去投诉这家店铺，就会有相应的部门介入调查，这个时间那么最后一定会给您一个承诺，一个保，一个保障，然后呢？会去维护你的权益的，这点你可以放心。

Answer 5

第一、要保留有效证据。如果发现购买的物品是假货，就收集证据，用相机拍下商品各个角度，还有与商家沟通的聊天记录，以备投诉时使用。

收集完证据之后与商家进行沟通，要清楚地说明给自己所发的货物是假货，以及询问商家为什么是假货，为什么与之前的描述不符。
第二、确认为假货，可要求退一赔三。如果确认所购商品为假货，以商家存欺诈之嫌，要求商家退一赔三。

第三、如果你所要求的退货或赔款和商家未达成一致，可向第三方交易平台进行投诉。