Question

有关CRM的一些疑问，问题补充中有详细说明，希望有人可以帮忙解答一下。

什么是操作型CRM应用？
什么是分析型CRM应用？
什么是协作型CRM应用？
解答的越详细越好，先谢过了

Answer 1

一个典型的企业直接面对客户的部门大致有销售部、客服部、市场部、呼叫中心以及企业的客户信用部。
操作型CRM应用的设计目的是为了让这些部门的业务人员在日常的工作中能够共享客户资源，减少信息流动滞留点，从而力争把一个企业变成单一的“虚拟个人”呈现在客户印象中。
分析型系统的用户不需要直接同客户打交道，而是从操作型系统应用所产生的大量交易数据中提取有价值的各种信息，是一种企业决策支持的工具。
协作型CRM应用就是能够让企业客户服务人员同客户一起完成某项活动。比如支持中心人员通过电话知道客户修理设备，因为这个修理的活动同时有员工和客户共同参与，因此他们是协作的。