Question

什么是运营?运营到底是干啥的？

Answer 1

运营就是对运营过程的计划、组织、实施和控制，是与产品生产和服务创造密切相关的各项管理工作的总称。从另一个角度来讲，运营管理也可以指为对生产和提供公司主要的产品和服务的系统进行设计、运行、评价和改进的管理工作。

职责

1、引流。产品上线之后，需要通过各种渠道触达目标用户，让用户来使用产品。这其中就需要要知道，用户的核心需求是什么，产品哪些方面满足用户的需求，用户在什么渠道，需要通过什么样的话术、在什么时机触达用户。对应于传统销售里面的陌生拜访。

2、保持用户粘性。用户使用过我们产品以后，我们需要通过运营手段，持续有效地推动用户的活跃与留存。比如说，各大网站的登陆、签到攒积分，或者给用户不停地发邮件等手段，都是为了促进用户的活跃。对应于传统销售的维持客户关系。

3、用户流失管理。这部分工作主要是两个，用户流失预警和用户挽回。用户流失预警，需要从已经流失的用户中发现一些特征，对潜在的流失用户进行及时的干预，预防流失的发生。如果用户已经流失了，再进行挽回的难度极大。

分类

1、市场运营

市场运营：以Marketing为手段，通过花钱的不花钱的方式，进行对产品的一系列宣传，曝光，营销等行为的干预手段。 

2、用户运营

用户运营：以人为中心的运营手段，常见于UGC社区，以贴近用户，团结用户，引导用户为手段的运营方式。

3、社区运营

社区运营：面向社区消费者进行的干预活动。

4、商务运营

商务运营：这类方式多见于一些商务B2B的产品，分为BD和销售两种。

Answer 2

不同于做人事工作，对于问题根源的追溯倾向于定性分析，产品运营相关的经费预算、销售策略以及KPI实现等等，都是基于对往期数据分析的前提之下，因而，对于事情的结果，首先你是有预期及相应数据指标的支撑的，其次，基于数据指标，你的项目或事情推动是有过程监控的，最后，基于项目或事情的结果，你需要就事情结果做相应复盘，吸收好的经验并总结失败教训。
那么，以前的经验，今后一定都会畅通无阻吗？显然不能，可能昨天你还在研究大数据，今天就要学习区块链了，明天还得发奋了解元宇宙，在这瞬息万变的世界中，我们所能掌握的知识有限，工作所在的行业也是一再细分，而我们自己又是这一再细分行业中的一颗螺丝钉，因而仅凭过往的经验并不能解决所有问题。
但，世界并不是无序的，特别是商业世界，其底层都有一套既有的逻辑在运转，我们可以基于数据和逻辑，从不同的视角去探寻商业背后的数据和信息，层层递进，反复尝试，总是可以找到一种合理的解释和说法，既能够说服自己，也能够让别人相信。

Answer 3

负责社区以及各讨论区的内容管理。
社区运营人员在社区建立后应发表写有价值的内容，引导用户创造符合社区要求的的内容，使社区具备相应的文化，社区建立后，要对用户创造的内容进行管理审核，对优秀或违规内容进行处理，制作专题或策划增强网友互动的线上活动。
无论在产品开发阶段，还是正式上线后的运营阶段，运营人员都要长期的与用户沟通，收集用户反馈，帮助完善产品，得到用户的信任。