Question

保险公司出单员是做什么的

Answer 1

保险公司出单员是负责指导客户填写单证、收集资料、核对信息、系统录入、收取保费、单证打印和清分归档等，同时负责解答客户对保险产品、条款内容的咨询和客户投诉的处理。具体内容如下：
1、介绍保险产品、条款等内容，解答客户关于承保手续、保费金额、承保政策等方面的咨询；
2、对不能当场答复的问题进行登记，及时转至相关部门，并及时跟进；
3、告知所需单证，接收客户提供的投保、批改资料，指导客户填写单证，审核材料的真实性和完整性，根据各类监管要求及各公司承保规定进行初审；
4、将投保影像资料上传至承保业务系统，向客户收取保费后缮制保单并清分归档；
5、接待上门投诉的客户，态度应始终保持热情主动，从客户角度出发，注意安抚客户情绪，避免矛盾激化和投诉升级；
6、在处理客户投诉的过程中，应注意发现公司的产品、业务、服务的缺陷，及时向相关部门提出改进意见和建议。