怎么才能经营好淘宝店
怎么才能经营好淘宝店
在淘宝开个淘宝店，是个不错的创业选择，那么，怎么才能经营好淘宝店呢?
一个4年店主的淘宝创业经验分享：
淘宝店铺由很多元素构成，先从基础网店客服开始讲。淘宝客服，直接面对消费者，他们的工作显得尤其重要。他们工作的好坏，也直接影响到店铺销售量以及新老客户是否购买等因素。
1、做淘宝客服一定要热情，热情怎么说?客户来了第一时间能立马回复。大小卖家能保证上班时间做到这点的我很佩服，多年购物经验下来，很少店铺能做到。其次就是简单的沟通互动，把客户当成是朋友的角度来沟通，可以建议，可以推荐，可以说心情，也可以加qq做朋友，第一次没成交，可能下次就成交了。当跟他们认识好了，成交只是迟早的事情。关键看怎么对待他们。
2、第二步，大家做客服的时候，争取把每一个咨询过产品的用户，它的需求点，记录下来，时间点记录下来，购物特征记录下来，需求点记录好下次一来，你就知道他要买的产品大概是什么了，需要什么要的功能特性。时间点是为了准确判断它的消费时间点，比如吃的产品，估算出大概几天吃完，然后差不多到了，可以给他旺旺或者电话，说老顾客打折啦，这个是正对性较强的产品记住时间点效果很不错的。 然后就是购物特征了，比如它说话的语气，它的态度，它的下单时间，是爽快还是喜欢磨蹭时间。淘宝能做到这点的客服几乎太少了，大家可以尝试一下哦。 可以做一份表格，做好登记。
3、第三，估计很多人都有做过，c店用户比较适合，那就是遇到砍价的客户，要求给便宜点，当然了，我们刚开始肯定要假装很难降，到最后如果利润能保证，那就给便宜点，当最后砍完价格后，建议说：亲，跟你沟通的过程感觉您人真好，我决定多给你优惠1元!谢谢你的大力支持。你是买家的.话，在已经砍完价格的时候，突然间客服说我再给你优惠一点，什么心情?当然这样子的客户，不要忘记了加它的qq哦。不建议加群。单独加。只要第一次对你们产品认可，后面都会一直是你的老顾客哦!
4、最后一点：售后方面看过太多列子啦，三只松鼠的包裹体验，阿芙的突然惊喜，15天无条件退换货等等，很棒也很赞。不过模仿的人越来越多，慢慢的就不新鲜了。不过能坚持做好他们的售后服务的个人感觉已经很难得了。
不过我还是说一点哈。售后我是怎么做? 很简单，今天你来我店铺买东西了，我会拿一本小本子或者在电脑上面做好你的登记，你的姓名，你的年龄，你的相关的一些资料，拿来干嘛呢? 其实也没拿来干嘛，就是我希望，这个客户下次来我店铺的时候，我能清晰明确的知道它之前在我店铺购买过的产品，比如今天你来我店铺买了一件衣服，或者裤子也行，下次你又来了，我可以直接回答你说，亲，你上次买的是这个尺码的衣服，这次还是这个尺码呢?。亲，您上次来买过，我们这次会多给你点优惠，或者多送你点礼物哈。你们是消费者，到一个老店铺后，遇到这样子的售后会是什么感受呢?不图优惠，只要能让客户感觉到它跟新客户的不一样待遇即可!哪怕就一点点区别。
客服方面最后再说一点吧：感觉淘宝上面没几家客服方面做的好的店铺，基本就是一问一答，要么就是半天一句话，要么就是自动回答一大堆，淘客客服很多人不重视，或者重视了却不能坚持的比比皆是，3分钟热度很简单，持久下去很难!希望大家能坚持下去吧。
淘宝沟通六忌
【沟通第一忌】基础不实
症状：顾客来时，激动万分，三言两语便语塞，对宝贝的产品性能、功用不了解，对同行价格等相关数据未做调查。临时抱佛脚，现查现答。
处方：工欲善其事，必先利其器，此器既为产品的相关知识：产地、性能、功用、性价比等以及和同类产品的对比，竞争对手的情况。
【沟通第二忌】过分热情
症状：顾客上门，热情似火，问一答十，恨不得把店铺所有的宝贝全部介绍出去，键盘敲的飞快，回过头来，却不知顾客的踪影。
处方：新手服务到位，大家普遍这么认为，但服务出位却是十分忌讳，过分的热情会给顾客带来购买压力，不给对方考虑的机会，甚至会让顾客对你热情的动机产生怀疑。真正的热情不是话多，而是尊重对方、站在对方角度为顾客考虑!
【沟通第三忌】承诺出格
症状：为做成一笔生意，对顾客所有的要求全部一口答应，而到真正履行承诺的时候，却发现自己的能力达不到，或者即便履行了承诺，自己也伤筋动骨。
处方：轻诺必寡信，用脑袋管好自己的嘴巴，量力而说。
【沟通第四忌】赔本赚心
症状：被买家欺负，以给好评为诱饵，低价购买，为了一个好评，无原则地让价。星星到手了，口袋却空了，淘宝开店成了玩“魔兽世界”。
处方：唯利是图，是开店的最终目的，要尊重自己的劳动、时间、投入，如果总是赔本买信用，那不如去摆地摊，虽然没有星星，没有钻石，但毕竟赚来的钱还能买菜、买馒头。
【沟通第五忌】 唇枪舌剑
症状：与顾客来言去语，寸话不让，把交易变成了辩论，让顾客最后哑口无言，赢得了口舌，却最终失去了生意。
处方：我们的目的是把宝贝卖出去，而不是逞一时之快，对顾客所有的观点表示认同，学会说：是，是，没错，您说的真对，也要学会说：您的意思是+自己的观点。让自己想说的话，从顾客嘴里表达出来，顾客有了胜利的感觉，他口袋的钱才会流进我们的支付宝。
【沟通第六忌】放任自流
症状：把发完货做为一笔交易的终点，不做任何追踪，不问顾客收到后的感觉，坐等“确认”和好评。
处方：想让顾客的“确认”更痛快，好评更精彩，那就把发货当做交易的开始吧，任何一个顾客都愿意和一个有责任心的卖家长期合作的，也愿意把他的朋友介绍给一个让他有面子!
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