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保险回访是什么意思

保险回访是什么意思

Answer 1

保险回访表示的是保险办理双方在进行保险业务办理办理后，保险公司使用服务专线致电投保人，或者使用现场跟踪回访的方式，用以确保投保人清楚案件进程以及理赔情况。一般而言，其主要的回访内容有案件处理进程和宣导索赔流程两种，这为投保人日后索赔提供了很完整的信息。
【拓展资料】
保险回访的意义：
保险公司通常会对已经在该公司购买了长期保险产品或者健康保险产品的投保人进行电话回访。
电话内容会大致询问投保人知不知道需要个人签字、了不了解相关责任保险、懂不懂相关的风险责任、了不了解保险初始费用以及保单现金价值的意思等内容，这在一定意义上能够帮助投保人理解保险协议，从而避免往后的出险纠纷。不仅是对保险公司有好处，其对投保人也有很好的影响。保险回访可以较好的保护投保者的个人权益，能够回避销售误导或者在不清楚的情况下误买保险等情况下所造成的损失。总的来说，保险回访有利于保障保单品质。
保险公司为什么要回访：
很多朋友第一次买保险是通过朋友介绍的，朋友说好便投了，而对于保险条款中的条款等内容都不了解，误以为什都可以赔。
这样的情况很有可能导致未来的理赔产生纠纷，不仅让投保人对保险公司产生误解，还会损害投保人自己的利益。
更重要的是，在理赔过程中，我们很难去分辨这究竟是投保人的问题还是销售人员的问题。如果纠纷难以解决，还可能需要进入法律程序。
为了防止误导销售，也为了尽量避免一些未来可能产生的理赔纠纷，保险监管部门要求保险公司都要对购买了1年期以上的长期险进行回访。
一般来说，保险公司的回访会询问到以下几点内容：
确认投保人身份及是否本人投保。
确认投保人是否清楚保险条款及保险责任。
确认投保人是否清楚免责条款。
确认投保人是否清楚犹豫期等其他条款内容。
这些内容关于到日后理赔，因此大家还是需要重视的。
回访有哪些形式：
出于便利和节省成本的角度，保险公司设置了不同的回访形式来确定投保后的相关事宜。
1.电话回访
这是最常见的一种回访方式。在投保人投保后，保险公司会有专门的人员打电话给投保人确认有关事项。电话回访通常会进行录音，用于日后理赔的重要依据之一。
2.短信或邮件回访
保险公司通过发送短信或邮件给投保人，投保人只需要根据短信或邮件中的指引操作就可以完成相应的回访确认事项。
3.在线回访
即投保人投保成功后会自动弹出回访问卷，投保人填写后提交就可以了。