Question

10分钟没接到电话骑手就把外卖退回商家合理吗?

Answer 1

10分钟没接到电话骑手就把外卖退回商家合理。

经常有骑手跟商家反映：打了顾客好几次电话都没人接，甚至有的地址也没有写得很详细，骑手小哥手上还有其他的订单要送，不可能在原地等着。

对于顾客因为没有收到餐而退单的这种情况，有的老板就会不通过，当然不退单不代表就要损失掉这个顾客。

凡是在配送环节出现的问题，顾客申请退款的时候，商家可以先拒绝退款，但需要马上给顾客打电话，主动让顾客第二次发起申请退款。这样就会交由平台来进行处理，从而具体判定到底是谁的责任。而且，因为商家主动打了这个电话，积极跟顾客去沟通，这样取得顾客理解的可能性就会增大。

顾客因自身原因要求取消订单：

1、如果顾客有急事，无法按照订单上所留的地点按时取餐，店家可以通过平台再次联系顾客协商，根据顾客的实际情况修改送餐地址和时间，重新给顾客安排配送到用户所在地。这样做既可以避免订单的流失，还能收获顾客的好评。

2、如果顾客确实不能够用餐，那商家可以在联系到顾客后进行线下退款，线上继续交易，同样也避免了订单的流失。