Question

在哪里可以找到电话客服外包公司？

Answer 1

可在淘宝微信群等等都可以找到电话客服外包公司。

外包是指将承包合约之一或全部委托给承包合约当事人以外的第三人的商业活动决策，其目的为节省成本、集中精力于核心业务、善用资源、为获得独立及专业人士的专业服务等。

外包方式：

外包方式主要有合同业务管理方式（BMC）和委托方式。

合同业务管理方式纯粹是一种外包方购买第三方服务模式，第三方（承包方）负责全部或大部分投资和业务管理工作，并承担投资风险，外包方只根据第三方完成业务的绩效和合同约束则购买服务，不用负责第三方的投资风险；合同终止则合作终止。

委托方式是一种外包方将业务连带完成业务所需要的设施委托给第三方经营的方式，主要有承包、租赁、特许管理和BOT（建设-营运-移交）特许管理4种合作模式。

无论采用哪种模式，委托方都承担投资风险，即使是BOT特许管理模式，表面上第三方进行投资，实际上这些投资将连本带息以折旧费形式全部计入经营成本，由外包方在特许合同期内全部返还。

承包与租赁的共同点是第三方不做资本投资，只承担作业和服务，不同点是，承包管理的企业只承担营运与维护作业及相关服务，而租赁管理的企业除此之外，还承担设施整修任务。