心理学问题,请教

我现在遇到难题,1、我想知道如何才能将自己的状态调整为最佳,指的是情绪方面;2、我想知道如何才能使你对别人服务时,对方时刻都是满意的;或者说如何解析别人的心理。以上是我目... 我现在遇到难题,1、我想知道如何才能将自己的状态调整为最佳,指的是情绪方面;2、我想知道如何才能使你对别人服务时,对方时刻都是满意的;或者说如何解析别人的心理。
以上是我目前的需求,我希望能得到关于此话题的回复。或者,能否提供自己去理解学习的书籍,例如提供书名等等。谢谢。望尽快回复,高分等待,如果需要我会加分
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coollebear
2012-02-16 · TA获得超过1万个赞
知道大有可为答主
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朋友,你的这两个问题,我研究多年,有一定的经验,和你分享一下我的所得吧。
1、调节心态的问题
调控情绪是一件很不容易的事情,这涉及到一个心理学概念,潜意识。在我们大脑里,除了意识之外还有一个可以影响我们行为的东西,那就是潜意识。潜意识会受到我们意识的影响,但却独立存在。事实上,意识和潜意识是分工合作的,意识主要控制我们的理性思维,而潜意识则是主要作用于我们的情感。我们难以控制情绪就是因为这个,因为情绪主要是受潜意识调控的,我们的意识可以影响,但不能直接控制。
这里我把情绪触发的流程简要的说一下。首先是我们的感官系统,比如眼睛,接收到信息并把信息传送给大脑,大脑的意识通过处理,清楚了具体的事情是什么情况,而同时,潜意识也接收了这些信息,作出指令调控我们的情绪。所以,我们才会感觉情绪是自动触发的,很多时候,我没有想生气,但确实生气了。这就是因为我们的意识并非控制情绪的中枢。
明白这点,就知道如何解决情绪调控的问题了:就是改变我们的潜意识。
而要做到这点,需要降低情绪触发的敏感性,就是让自己遇到事情的时候,不那么容易触发情绪。告诉你一个办法,就是在自己心情好的时候,去做一些可能会触发你负面情绪的事情。比如,你很讨厌做某件事,那你就专门去做这事。用这样的方式,来降低负面情绪触发的敏感度。坚持这样做,你会慢慢发现,原来一些会马上让你抓狂的事情,你竟然可以冷静下来,你甚至有一个思考的时间,这时到底该不该生气?
2、对别人服务时,让对方时刻都是满意的。这就需要猜测对方的内心,只要你把握住对方的内心,顺着他的心思去做,自然可以让他满意。而做到这点的关键在于,同理心,就是换位思考。想象自己处于对方的位置,会有怎样的感受。提供的方法就是平时多总结,就是每次工作完成之后,都回想整个过程中,自己的表现。把自己作为顾客的位置,重新体验一下自己的服务。寻找可以完善的地方。
还有就是学会看顾客的表情,根据最新的心理学研究,人类的表情是统一的。既若没有掩饰自己的表情的话,当人同时出现某种表情的时候,那人的心态也会是一样的。所以,平时要多注意自己的表情,并总结在这种表情下,自己是怎样的心态。比如皱眉,比如瘪嘴。当你熟练之后,你就可以以己度人,猜测别人的心态。
最后推荐你两本书,分别对应上面两个问题。一个是保罗.艾克曼的《情绪的解析》,还有一个是乔.诺瓦罗的《FBI教你读心术》。
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你的回答好赞。我最近都比较懒散,或者说做什么事都不急,我都不知道怎么办了,想快吧,却快不了多少
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这样大概是处于心理疲倦期了吧。当我们对自己的工作或者生活产生疲倦感时,就会有你这样的情况。而导致这样疲倦感的原因,一是由于事情太简单,缺乏挑战性而让自己感觉疲倦。另一个就是事情太难,自己总做不好,而因此产生疲倦。
建议就是调整生活或者工作,让他们处于一种可控的挑战之中。既事情不会特别容易,但也不会特别难。每天给自己一个目标,今天我要学会什么,看着自己每一天的细小进步,你慢慢就会有一种对明天的渴望,这样的倦怠感自然会消失。
ji90hen7
2012-02-13 · TA获得超过1491个赞
知道大有可为答主
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每天规律生活,锻炼,营养,休息,坚持十年如一日,就能保持状态良好。
让对方满意,也是你丰富的社会经验、心理知识做为底蕴的。没有经历过重大挫折,和之后的心理历炼,是很难做到的。
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那请问,我如何去锻炼这些社会经验。我不能说现在就慢慢适应,有的东西不是你去适应就有的。
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最好和必须从底层做起,才能获得丰富的社会经验。
要做好吃苦的心理准备,不求救援,背水一战二十年的勇气得有。
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邪恶淑女小银
2012-02-12 · TA获得超过221个赞
知道答主
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我是一名心理咨询师,建议读《心理学与生活》,我的入门书,美国人写的很好
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谢谢,有空会研究下的。
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好,还有《社会心理学》也建议研究。。
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百度网友a89c910
2012-02-14 · 超过14用户采纳过TA的回答
知道答主
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推荐书籍《弟子规》、基本能解决你的问题、耐心看
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国学是强大的,解析这个古文需要一定的时间 ~
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风车梦想AAA
2012-02-13 · 超过13用户采纳过TA的回答
知道答主
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越想调节就调节不好,给自己 制定目标有奔头的生活就是完美的,不要在乎外界对你的影响因为它们只会伤害你,你还是你自己。成长需要勇敢责任和坚强还有一些对生活的妥协。
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1143040530
2012-02-17 · 超过19用户采纳过TA的回答
知道答主
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算了
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