Question

商家说不能退货只能换怎么办

Answer 1

只要不是因为质量问题的特价处理,商品在符合不脏不残、七天内、小票保存完整的情况下,商家必须退换货。是质量问题,店家必须明示、而且在小票上应该注明。
      这是消法里面规定的,你可以直接与店家交涉。
      如果是在商场里专柜购买的,这种问题就比较好解决了,因为有商场的负责部门可以协调解决。可你是在专卖门店购买的,所以她们不愿意给你解决,就说不能退,这是霸王条款,肯定是不合消法的。
      这种情况不好解决,你只能打12315的电话进行投诉,最后的结果不好说,她们估计也是让你与门店协商来解决。