Question

保险公司理赔流程

Answer 1

保险公司理赔流程：理赔报案；获取索赔申请表；准备索赔资料；提交索赔申请；理赔核定。

1、理赔报案。出险后，被保人需在保险事故发生后10日内通知保险公司，提供被保人保单号码、被保险人姓名及身份证号码、报案人姓名及联系方式。报案的方式可以是电话报案（400-888-8288）也可以是传真（400-888-8299）或亲临保险公司报案，报案时还需要将事故经过详细说明，有住院治疗的还需入住二级以上公立医院。

2、获取索赔申请表。被保人需要通过网站下载或者电话要求客服代表提供索赔申请表。

3、准备索赔资料。在被保人完整填写和亲笔签署《索赔申请表》，并请参考“索赔资料对照表”准备好所需资料。

4、提交索赔申请。被保人可以通过快递方式将材料递交给保险公司。地址为：深圳市深南大道7088号 招商银行 大厦37楼招商信诺人寿保险有限公司理赔部收，邮政编码：518040，也可以亲自到总公司或各地分公司办理。

5、理赔核定。保险公司理赔部收到申请后将即时登记，并发送手机短信向被保人确认妥收。对于资料齐全、责任明确且无需调查核实的索赔，理赔部将在5个工作日内审理完毕；如果理赔部在理赔审核过程中发现被保人的索赔资料不齐全，理赔部将以手机短信的形式通知被保人尽快补齐；如果被保人的索赔申请情形复杂的，或者保险事故的性质、原因、损失程度难以确定的，需要调查核实，理赔部将通过手机短信转告，并在30天内作出核定。无论是否获得赔付，理赔部都会将《理赔结果通知书》以及索赔资料原件以快递方式送达指定的邮递地址。