Question

呼叫中心有什么样的作用以及对公司企业的发展有什么样的帮助？

Answer 1

适合：企业产品或服务售后咨询、技术支持、物流与维修等 企事业预约办理、投诉建议、监督举报、维权求助、应急调度等。

AOFAX-    企钉呼叫中心系统，优势：

• 1、多级IVR语音导航和人工服务完美结合，提供便捷、快速和周到的服务响应；

• 2、满意度评分、差评回访、录音质检等规范坐席服务，提高客户满意度；

• 3、客户CRM、客户关怀、客户回访调研等策略性关系增进，提升客户忠诚度；

• 4、资料弹屏、知识库、智能转接、一键拨号等功能提升坐席工作效率；

• 5、企业聊天、工单签审、即时会议，让部门、员工之间的交流协作更方便；

• 6、使用国内顶级语音处理硬件，通话和录音效果清晰，设备经久耐用。

Answer 2

挺多的。适合做营销的公司，电话营销（外呼显示400号码），短信营销（显示106号段），传真这些都可以。

Answer 3

呼叫中心分析纵览
呼叫中心分析是一系列解决方案的组合，向经理人提供战略建议。这些分析工具捕捉、组织和分析出数据中的规则模式，然后提出解决问题或寻找机会的建议措施。呼叫中心分析系统主要可分为两种：内部分析-针对呼叫中心和坐席的绩效，以及外部分析-针对客户。
内部分析应用包含以下几种功能：
质量保证/计分：测量坐席对内部策略和流程的执行度。
IVR分析：采集、评估IVR应用的绩效，判断其工作状态，以及需要加强的方面。
绩效管理：通过将部门目标与企业整体目标相结合，改善呼叫中心的绩效。这类应用同样也能生成仪表盘和记分卡，用来测量个人、小组和呼叫中心分站的绩效。
桌面分析：这是一种新应用，可以测量坐席与桌面服务应用之间的互动，并评估这些桌面支持系统的整体绩效。
而外部分析应用包含的功能有：
语音分析：记录呼叫对话样本，结构与未结构化的内容，系统化识别客户问题、需求和想法的根本原因，提供行动建议。
预测分析：使用预测运算实时识别最恰当的服务和销售方式。这类解决方案能增加客户服务最佳方式的确定性，减少“猜测”工作。
实时分析：从客户的email、传真、反馈表格、即时通讯记录或其它文本格式的通讯中采集结构和未结构化数据，识别客户需要、想法和智能。
Web分析：评估、测量客户使用web自助服务环境与企业进行互动的效率。这类解决方案能侦测出哪些功能执行良好，哪些需要改善，让企业网站更易于为客户使用。
客户反馈：包括调研应用在内，用以收集并测量客户对公司产品或服务的满意度。
客户价值分析：测量并向坐席提示每一名客户或每一次呼叫的价值。这类应用已被市场部门使用多年，现在进入到呼叫中心环境，被用来排定呼叫路由优先等级，以及协助坐席决定如何正确处理不同的客户呼叫。
客户体验分析：测量客户在自助应用，或与人工坐席互动中的客户体验。
某些领先厂商已开始透过嵌入分析能力来加强部分传统呼叫中心应用，如质量保证(QA)。就算没有集成分析功能，QA仍然是一种高价值的活动，因为它能识别出客户趋势并测量坐席对内部流程的执行程度。但如果将QA与分析功能集成到一起后，这些应用可提供更高等级的回报，比如嵌入语音和实时分析到QA工作流程中，能让QA从一种被动反应式解决方案转变为主动预测型解决方案，同时侦测客户风险和新的营收机会。
另一种例子是集成绩效管理和传统工作流程管理应用，以响应终端用户在自动化程度改善上的要求，赋予传统解决方案新的生命力。
当然，如果你想拥有呼叫中心系统的话，不妨去找汇亚科技，他们在这方面的软件定制上还是具有不俗的实力的。