Question

景区营销的要素有哪些？

Answer 1

景区的有形部分，主要包括景区建筑、文化遗址、商店、餐厅等，这些会给游客视觉的感受，是景区营销的基础。比如雷峰塔景区，包括雷峰塔本身、如意苑、康熙乾隆夕照碑、状元祭母台、金涂塔安奉处等，这是人们感受雷峰塔的基本元素。有形部分是游客获得旅游体验的基础。

提供体验的要素，主要包括员工的仪表仪容、态度、行为和能力。如果进去是体验的剧场，进去的工作人员就是剧场的演员，工作人员的表现将给游客直接的体验，所以必须使进去的员工融入景区的氛围，与游客互动，共同创造令游客难忘的深刻体验。

游客的期望、行为和态度。游客通过各种途径，了解景区的主要背景，对景区的主题有自己的期望。比如打算到雷峰塔的游客，会对雷峰塔的“白蛇传”的主题有所了解，因此，有一种体验“白蛇传”的渴望。游客在景区的游览活动、景区设计的参与活动，都将形成一种体验。

景区管理当局和游客都无法控制的一些因素。比如，在某一特定时间游览景区的游客构成、前往景区的交通状况。景区的天气状况等。

因此，景区产品本质上就是一种体验。这种体验从打算游览景区开始。接下来是游览的过程，包括前往景区和离开景区的过程，以及在景区的活动。最终，形成旅游的整体印象。