Question

简述全面质量管理的主要特点和要求。

Answer 1

【答案】：(1)全面质量管理的主要特点：
①管理内容上的全面性。
全面质量管理的质量含义是全面的，不仅要管理产品质量，还要管理产品质量赖以形成的工作质量，并以工作质量保证产品(服务)质量。
②管理范围的全过程性。
实行全面质量管理，不仅要按照用户(或消费者)的质量要求，加强设计和工艺加工过程产品质量管理，保证产品出厂质量符合要求，而是要建立用户在规定期限能够正常使用的质量保证制度。
③管理参加者的全员性。
全面质量管理是企业所有部门的全体人员都参加的全员质量管理；从质量形成全过程来看，产品质量好坏是许多环节活动的综合反映，它涉及企业各部门广大职工。
(2)全面质量管理的要求：
①用户第一。
企业产品是为使用者而生产的，只有产品受到用户欢迎，才能销售出去，才能占领市场取得经济效益，要使产品受欢迎，就必须牢固树立为用户服务的思想。
②预防第一。
③用数据进行科学的评价。
要使质量管理科学化，必须依据大量数据进行定量分析。分析生产过程中的质量状况和产品的生产过程，都要使用科学的数据。
④一切按PDCA循环程序办事。
PDCA循环，是全面质量管理的基本方法。必须遵循PDCA的科学程序进行。