Question

淘宝商城买的电子产品保修期内出问题，邮费他们不管了怎么办？

淘宝商城买的电子产品保修期内出问题，买之前他说一年内质量问题包修，邮费他们负责，可现在出问题了，他们让我自己付邮费，我现在已经超过投诉期了，但还保留着旺旺聊天记录，我该怎么办呀？

Answer 1

先看卖家态度，如果还和善可以商量，比如拿“聊天记录和差评”作为斡旋的筹码，若卖家蛮不讲理“差评和聊天记录”斥候，向淘宝客服投诉去

Answer 2

让淘宝介入处理，并且投诉他家，可以追加一个差评，有些淘宝卖家就是欺软怕硬。

Answer 3

1、淘宝商城买的电子产品保修期内出问题，对邮费承担如果没有约定，寄回卖家的邮费应当由购买者承担。
2、《消费者权益保护法》第25条第3款规定：“消费者退货的商品应当完好......退回商品的运费由消费者承担；经营者和消费者另有约定的，按照约定。”既然退货的运费要由消费者承担，那么在保修期内返回保修的运费，也应当由消费者承担，除非双方另有约定。所以，在淘宝商城购买电子产品出现质量问题，寄回卖家维修的运费应当由购买者承担，如果双方约定由卖家承担的，则购买者不承担。

Answer 4

可以投诉卖家，或者和卖家协商解决

Answer 5

向淘宝客服投诉问题，提供你的聊天记录。