Question

腾讯通无法刷新组织结构如何处理？

Answer 1

在服务器段做了一些人员或配置修改，可能会出现无法刷新组织结构。
把服务器重启，或者试试重启RTX服务应用，可以解决。

Answer 2

b) 组织架构问题表现
1、所有用户登录都看不到组织架构，包括服务器本机。
2、RTX服务器本机登录可以看到组织架构，但其他的机器看不到。
3、局域网内部机器可以看到组织架构，但外网用户看不到。
4、新增用户看不到组织架构，旧用户可以正常(旧用户在新用户的机器登录可以看到组织架构)。
c) 组织架构问题处理
1、所有用户登录都看不到组织架构，包括在服务器本机登录RTX客户端。
分析原因：
i. Infoserver服务 或 apporgstruct应用 停止或异常。
ii. RTXServer\Conifg文件夹里的配置文件IP地址不正确，服务器IP已改变。
iii. RTX服务器有多个IP地址，RTXServer\AppLogs\OrgStruct.Log提示上传组织架构错误。
解决方法：
i. 端口可能被占用。查看服务器安装目录下Logs\InfoServer.log日志是否异常，端口有没有被其他程序占用，如果端口被其他程序占用，可以修改RTX服务器安装目录下rtxserver.xml（2008正式版以前版本放在服务器安装目录下，2008正式版以后版本放在Config下）文件Infoserver的端口（如下图所示），然后在 “服务管理器”重启Infoserver服务、在 “应用管理器”重启apporgstruct应用。
ii. 服务器的IP地址变更。查看服务器本机的网卡IP地址是否与服务器安装目录下Conifg文件夹里的xml文件IP地址一致，如果不同，先在计算机管理->服务和应用程序-> 服务， 把 RTX_ConfigCenter和RTX_SvrMain停止，然后把RTXServer\Conifg文件夹三个xml文件旧IP地址替换为服务器当前新的IP地址（文件中默认127.0.0.1的IP地址不要改），最后先启动RTX_ConfigCenter，再启动RTX_SvrMain服务。
iii. 用记事本打开RTXServer\InfosvrConnCfg.Xml，在"IPLimit"节点下添加服务器的多个IP地址，保存后重新启动所有服务。
2、RTX服务器本机登录可以看到组织架构，但其他的机器看不到。
分析原因：
i. 服务器安装了防火墙，限制了客户端访问8010的端口。
解决方法：
i. 在防火墙打开8010端口。
3、局域网内部机器可以看到组织架构，但外网用户看不到。
分析原因：
i. 路由器没有映射8010端口。
ii. Rtxserver.xml没有配置公网的IP地址。
解决方法：
i. 在路由器映射8010的端口。
ii. 参照上文的修改配置rtxserver.xml文件。
4、新增用户看不到组织架构，旧用户可以正常(旧用户在新用户的机器登录可以看到组织架构。
分析原因：
i. 这种情况比较少，可以尝试将旧用户....\RTXC\Accounts目录下旧用户帐号为名文件夹重命名（改为123即可），重新登录旧用户，如果也看不到，说明全部用户都看不到，请按上面介绍的方法处理，如果能看到，重启RTX服务即可恢复正常。
解决方法：
i. 重启RTX服务后可以正常。
5、RTX 服务端配置了多套组织架构，服务端重装或升级导入原来用户数据后，出现非默认组织架构的用户无法刷新组织架构问题。
非默认组织架构用户不能刷新组织架构
分析原因：
i. 设置了多套组织架构，非默认的组织架构文件保存在WebRoot\OrgstructFiles 目录和 Files\Infoserver\OrgstructFiles下，只拷贝rtxdb.Mdb文件会导致非默认组织架构的用户登陆后找不到部门列表。
解决方法：
rtxdb.mdb有两张表包含自定义组织架构的信息,把这两张表的信息全部删除. 然后新组织架构多套组织架构。
i. 打开RTX管理器－配置向导－服务运行状态，停止所有服务；用Access打开服务器安装目录\db\rtxdb.mdb文件，找到APP_ORG_File、APP_ORG_UserFile数据表；
ii. 双击打开APP_ORG_File表，将非默认组织架构信息数据删除，保存文件；
iii. 双击打开APP_ORG_UserFile表，将全部数据删除，保存文件；
iv. 启动RTX所有服务，重新配置多套组织架构；
6、RTX 服务端配置了多套组织架构，在管理器添加/删除部门、用户后，出现非默认组织架构的RTX帐号不能更新到最新的组织架构。
非默认组织架构用户不能刷新组织架构
分析原因：
i. RTX服务端设置了多套组织架构时，在管理器添加/删除部门、用户后，只会同步到默认组织架构，不会同步到其它自定义组织架构，所以非默认组织架构的RTX帐号不能更新到服务端最新的组织架构信息。
解决方法：
i. 在配置组织架构面板将自定义的组织架构删除，重新添加配置自定义组织架构。
7、以上是常见的原因，如果尚无法解决，请确认是否存在以下的问题：
1. 客户端的版本与服务器不一致
解决方法：安装与服务器相同的客户端版本。
2. 用户直接操作数据库添加用户数据
解决方法：通过服务管理器或SDK添加用户数据。

追问

要是管用的话我早就不在这问了，我自己会在网上查。