Question

怎么管理企业官方微博

Answer 1

微博发布内容管理：
企业日发布内容的量曾有一个调查，调查中体现每日发布不少于11条的微博是比较合理的量级，也有发布内容更多的企业微博，例如凡客诚品日发布内容量高达几十条。但目前最大的问题便是，这些有价值有质量的内容从何而来。如下方式可以很好的帮助您解决这个问题：

微博内容结构频道化：
目标消费者对于微博内容的需求是不同的，我们可以将内容进行频道化分布，例如客服频道内容、热点新闻内容、行业动态内容、活动招募内容等，由专人负责不同频道，收集资料定时发布。消费者喜爱的外围话题内容，相互间用双井号（#发布维度#）划分。这样的内容发布既满足时效性，又满足信息权威与安全性。

【案例分享】在国外很多公司都利用twitter来进行客服工作，国内一些服务性的企业、机构，也开始逐渐熟悉了微博的这一作用。特别是国内的一些航空公司，当乘客询问怀孕四个月能否坐飞机时，航空公司立刻在微博上进行了回答，大量的网友进行了围观。微博与传统客服的不同在于它所发布的信息更加代表了官方和权威，影响力更大。

航空公司利用微博解答乘客疑问

微博内容设计多彩化：
即便是企业微博，粉丝也是普通人。目前在微博中受粉丝普遍欢迎的内容有以下几类：萌宠（宠物）、爱情格言、冷笑话、风景，结合社会热点的内容等。这些内容虽说很受欢迎但问题是如何与企业官方微博结合。其实只要设计巧妙，同样可将这些普通网民欢迎的内容植入官方微博。例如手机厂商，可以通过招募粉丝举办手机摄影大赛然后每天定时发布美丽的风景图片并特别注明是网友参加本企业手机摄影大赛作品。萌宠的图片可由本企业员工小动物关爱小组转发并加双井号，突出企业员工的公益心和爱心，体现企业的品牌性格。2011年7月北京一场多年不遇的大雨使全城陷入交通瘫痪，引起社会各界的高度关注。杜蕾斯官方微博非常及时、巧妙地利用了这一社会热点，发布了上班族用“避孕套作为临时雨鞋”的微博，并幽默地提出“下雨请带杜蕾斯”。这条微博在网友中引起了很大的反响，在朋友圈群中被大量转发。

Answer 2

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