Question

公共关系案例分析

一位顾客在某家餐馆用餐时，发现汤里有一只死苍蝇，经理及时赶来，端起汤碗，果然看到一只死苍蝇，就用汤勺舀出来，接下来出现了戏剧化的一幕：这位经理以罕见的速度喝下汤勺里的汤，那只死苍蝇自然也进了经理的胃里,然后佯装问顾客：“死苍蝇在哪里？没有呀！”事后总经理认为部下很有公共关系意识，关键时候维护了餐馆形象，重奖了这位经理。
请问这位经理的做法是公共关系应有的作为吗？为什么？您心目中的公共关系是怎么样的？

Answer 1

不是,绝对不是

首先你的课题是关于"处理公关危机"

这是由于 餐馆内在因素所造成的危机 餐馆的管理者应该负责

一般危机处理的上策是「顺应时势，主动求变」;
中策是「逐步改造， 缓慢应变」;
下策是「一意孤行，抗拒变局」。

这个经理是 属于"一意孤行，抗拒变局"。带有回避和转嫁

经理的行为根本无法对危机负责,

他喝下的苍蝇反给顾客的感觉是此店卫生状况一向如此差,根本不注意卫生,连经理都不讲卫生!而且十分不负责任

我心目中的正确处理公共关系"顺应时势，主动求变"

经理首先出来对顾客道歉,解释,并答应换菜,给予顾客适当优惠价格的处理

这里应该运用承担、分散并预防.

Answer 2

不对的,不对的!是狡辩!!

Answer 3