Question

我家的卡巴斯基数据库损坏却无法更新，恢复上次更新也不行怎么办啊？

Answer 1

您好！

请问您安装的是什么版本的卡巴斯基软件，如果是2011版本，按照如下操作：
1. 请点击桌面右下角卡巴斯基图标进入卡巴斯基主界面，点击右上角的“设置”。
2. 在设置界面点击左面的“选项”后，并将右面的“开启自我保护”前的勾去掉，点击“确定”。
3. 然后点击桌面右下角的卡巴斯基图标，点击鼠标右键选择“退出”。
4. 打开“我的电脑”找到以下路径，并将bases与Updater文件夹中的内容全部清空。 (xp系统路径为 C:\Documents and Settings\All Users\Application Data\Kaspersky Lab\AVP11\Bases\ C:\Documents and Settings\All Users\Application Data\Kaspersky Lab\AVP11\Data\Updater\ 如果您找不到指定的文件夹，请您按照下面的步骤进行操作，然后再查找试试：双击我的电脑－工具－文件夹选项－查看－把垂直滚动条拉到中间－选择“显示所有文件和文件夹”) (vista系统路径为 C:\ProgramData\Kaspersky Lab\AVP11\Bases C:\ProgramData\Kaspersky Lab\AVP11\Data\Updater 如果您找不到指定的文件夹，请您按照下面的步骤进行操作，然后再查找试试：双击计算机－组织－文件夹和搜索选项－查看－把垂直滚动条拉到中间－选择“显示隐藏的文件和文件夹”)
5. 点击桌面左下角“开始”——“所有程序”——“卡巴斯基产品”——“修改，修复，或卸载”然后点击修复。
6.重新启动计算机后更新病毒库

如果是2012版本，请您按照如下操作：
1,卸载您目前安装的卡巴斯基产品，
卸载前，请确保您已经保留激活码
退出当前的卡巴斯基程序
在卸载过程中，勾选保留激活数据
2,然后到卡巴斯基官方网站下载最新版本的程序( http://www.kaspersky.com.cn/KL-Downloads/KL-ProductDownload.htm) ,安装并激活