Question

请问我新买的三星NP470R5E-X01CN 笔记本为什么总是会卡住不动不管是开机还是自动睡眠后无响应

开机时总是会卡住开不开机指示灯一直亮但是显示器没反应等半天也没反应。而且有时候去接杯水他就会睡眠然后晃动鼠标后无响应，只有鼠标能动，然后就一直无响应。而且开机很慢，要一分多钟，而且开网页也很慢但是网速不受影响。我想问一下这是什么原因造成的和一些解决办法。谢谢帮助。

Answer 1

您好：

非常抱歉产品给您带来不便！
根据您反馈的情况建议您通过笔记本自带一键还原功能将系统还原到出厂时的状态试一下：一键还原操作步骤：开机出现Samsung画面，按F4进入一键还原，选择恢复把C盘还原，正常情况下只还原C盘。如果您的C盘存有重要文件，为了避免还原过程中文件丢失给您带来不便，建议您通过三星售后服务中心处理。
您可以通过这个链接来查询当地维修站详细信息：http://www.samsung.com/cn/support/location/supportServiceLocation.do?page=SERVICE.LOCATION&cid=cn_ppc_support_service_repairnet_120522
产品给您带来不便我们深表歉意！希望您能谅解！

欢迎您访问三星数字服务平台：http://support.samsung.com.cn/ask

Answer 2

根据您的描述，请您按以下方法尝试：
请您以管理员身份登录系统到控制面板—程序及功能—卸载 IntelliMemory 软件，会大幅缓解内存占用率过高的问题。

追问

这个我其实试过，但是我没有找到这个软件。程序和功能中我找了半天。也没找到。您能说的更详细点么。