Question

微信通过公众平台如何获取用户所发消息？

微信服务号使用中，如果想得到用户所发在公共平台中的消息，该如何做？及如何整理和记录消息，或如何提取其中的某些关键位置的词语？？

Answer 1

方法如下：

第一、正常登陆微信公众平台，进入后台，找到“管理”——“消息管理”，双击进入。如下图所示：

第二、进入消息管理后，只看到一些留言，根本看不到搞活动时，用户所回复的内容，如下图所示：

第三、看到有很多的回复消息记录，怎么打开后，其实这是正常的，因为你此时所看到的全部是用户的留言，与所设置的关键词没有关系。那是因为默认的“隐藏关键词消息”，如下图所示：

第四、如果“隐藏关键词消息”默认勾上，选择了此项，那么的活动回复消息是完全看不到的。看到的是与关键词无关的用户留言。此时要取消“隐藏关键词消息”，去掉前面的勾号。如下图所示：

第五、此时，能看到搞活动用户参与时的回复消息，此时看到的是所有的消息和留言。如下图所示：

Answer 2

第一个问题，公众平台接受信息有两种，根据你权限的多少而分，第一种，也就是每个人申请了公众平台都可以通过网页的微信公众平台登录并操作回复内容，不过仅能保存最近5天的内容，如果你想留下重要信息，在后面加星标注就可以来
还有一种需要你是服务号+微信认证，之后会开启一个多客服系统，这个系统有PC端的客户端，同时也能绑定微信号，也就是你用手机就可以接收并回复平台信息了。

第二个问题，关键词的提取，首先要根据你的产品，制定相应的产品关键词，用模糊，就是凡是有那几个字，都会回复这句话。还要有一些常用语，如“你好”“谢谢”这类的。还有一类是需要你自己去总结，看你平台的提问，他们对什么感兴趣，你就可以适当的设置关键字，方便提问者，同时也减轻后台的压力。