Question

三星note3的yi dong4G版，照相机拍照黑屏，应用程序无法响应。怎么回事？买到假货了？

Answer 1

您好：

根据您的描述，建议您：
1.检查摄像头处是否被挡住。
2.重置相机参数：照相机-设置(齿轮图标)-(设置)-重置。
3.您的手机中是否安装手机安全卫士软件或者一些第三方软件程序，如果有请卸载尝试。
4.建议您把机器恢复出厂设置，操作如下：设置-重置-恢复出厂（但由于这款机器恢复出厂设置会丢失话机中所有数据，建议您事先把重要的数据比如电话本、视频、图片等备份一下)。
5.建议您固件升级尝试。（设置-关于设备-系统更新）
若问题依然存在，建议您携带手机、购机发票、包修卡至当地的三星售后服务中心进行检测。
由于市场上的山寨机、水货、克隆机较多，通过机器外形、机身串号等信息无法准确鉴别手机真伪。如果您要鉴别机器是否是中国大陆上市的行货机器，请您带好购机发票、包修卡和机器，到就近的三星服务中心，咨询服务中心人员机器在包修范围之内如果出现性能性故障是否能包修，如果能够包修的机器就是三星正品行货机器。具体当地服务中心请点击以下链接查看：http://www.samsung.com/cn/support/location/supportServiceLocation.do?page=SERVICE.LOCATION&cid=cn_ppc_support_service_repairnet_120522

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