Question

HP ENVY14安装WIN7系统蓝屏

手上有台HP ENVY 14超极本，现在想安装win7，安装是要求加载Intel mobile express chipset sata raid controller驱动才能查看到本地硬盘，现在一加载该驱动就蓝屏，请问该如何解决。

Answer 1

您好，感谢您选择惠普产品。

关于使用了HM7系列芯片组的笔记本安装win7加载sata驱动的问题，请您参考下面的信息操作：

1、下载Intel快速存储技术驱动：

ftp://ftp.hp.com/pub/softpaq/sp56501-57000/sp56722.exe

2、右单击sp56722并选择“解压缩到sp56722-Intel快速存储技术。 

3、解压缩后插入u盘，在识别u盘以后，右单击解压出来的目录“sp56722-Intel快速存储技术”点击“发送到”选择“可移动磁盘(H:)”这会自动将整个驱动目录复制到u盘的根目录下面。   

4、将usb光驱和u盘插入到电脑上，重启机器当屏幕上出现“HP/COMPAQ”的LOGO时，连续点击“F9”键。

5、选择“CD/DVD ROM Drive”，按下回车(Enter)键确定。

注：由于各机型不同，光驱引导的界面略有不同，请选择代表光驱的一项。 

6、进入到WIN7安装界面后，在“您想将windows安装在何处”的时候会有提示“未找到任何驱动器。单击”加载驱动程序”提供用于安装的大容量存储驱动程序”。

7、“加载驱动程序”提示“加载驱动程序”对话框，在这个对话框界面，点击“浏览”，在“浏览文件夹”界面下，展开sp56722-Intel快速存储技术，如果安装的是win7 32bit系统，需要加载x32文件夹的内容，win7 64bit系统加载x64文件夹内容。

8、在浏览到指定的驱动目录点击确定后，系统会自动加载匹配的驱动程序；

9、点击上图中“下一步”后，系统会自动加载驱动，加载完成后会回到“您想将Windows安装在何处”的界面，这时候该界面下就可以看到磁盘分区。

10、接下来，删除分区，创建分区，格式化分区，然后按下面的方法安装windows7系统即可： 

http://support.microsoft.com/kb/976512/zh-cn

温馨提示：

为了更直观的指导您操作，请您通过百度追问提供一下您的电子邮箱，以便我将安装图解发送给您做参考；

注：由于百度平台限制，您无法直接发送邮箱地址，请您提供邮箱名，并告诉我您使用的是什么邮箱就可以了（如****的139邮箱）

追问

现在的问题是：我一加载该驱动就蓝屏。。。不论是32位还是64位。。。

追答

您好！感谢您选择惠普产品。
根据您的描述，建议您参考下列信息：

0X0000007E的蓝屏报错是和加载sata相关的，这个有可能是使用的驱动不匹配或者是加载的过程出现问题导致；

建议您提供笔记本的具体型号，及您的电子邮箱，我帮您重新查找驱动，您可以再看一下加载过程

希望以上回复能够对您有所帮助。

追问

型号：14-K113TX，系统不让留邮箱。。。谢谢！

追答

您好！感谢您选择惠普产品。
根据您的描述，建议您参考下列信息：

1、不好意思，【14-K113TX】暂时没有查到，请您提供笔记本的序列号，以便我再次帮您查询；
注：序列号：S/N(Serial),一般可以在机器背面的标签（或笔记本电池仓内）或者保修卡上找到，为一组10位的字母和数字组合
2、由于百度平台限制，您无法直接发送邮箱地址，请您提供邮箱名，并告诉我您使用的是什么邮箱就可以了（如****的139邮箱）

希望以上回复能够对您有所帮助。

追问

序列号：CND35011VQ
因为该笔记本在韩国购买，可能中国没这型号。
邮：1228375945 QQ

追答

您好！感谢您选择惠普产品。
根据您的描述，建议您参考下列信息：

请您加载下面的intel快速存储驱动，方法和之前给您的方案相同：
http://h30438.www3.hp.com/pub/softpaq/sp66501-67000/sp66706.exe

注：
邮件已经给您发送了，邮件里面是hm7系芯片组加载过程，而您的笔记本使用的更新的芯片组，因此，请您将里面的驱动请您替换成上面的驱动，方法都是相同的，您参考一下就可以了

希望以上回复能够对您有所帮助。

Answer 2

去售后让他们帮你重装系统。系统文件丢失。

Answer 3

你好，这个代码多是病毒造成的，你可以下载一个最新版的腾讯电脑管家，打开电脑管家---杀毒——全盘杀毒--并进行深度扫描。如正常模式进不去可以开机按F8进安全模式。也有可能是内存造成的，可以尝试重新插拔内存，清理一下金手指。一般这代码内存损坏概率不大。