Question

通过工行给支付宝充值时老是显示“获得密码坐标失败”是怎么回事，该如何解决？

当我在输入储蓄卡卡号、验证码，并点击“全额付款”以后，便在跳转出的页面中显示出“获得密码坐标失败”。使我因为无法得到密码坐标而不能进行下一步的充值操作，继而无法给我的支付宝账号充值。请教业内人士，我该怎么办呢？谢谢！
如图所示。

Answer 1

1. 　　用银行的电子口令密码不正确；
   

2. 　　电子口令卡上以矩阵形式印有若干字符串，在使用电子银行进行对外转账、B2C购物、缴费等支付交易时，电子银行系统会随机给出一组口令卡坐标，客户根据坐标从卡片中找到口令组合并输入电子银行系统，只有口令组合输入正确的客户才能完成相关交易，该口令组合一次有效，交易结束后即失效。请登录工行个人网上银行，选择“客户服务”-“客户信息管理”-“查询修改客户信息”中查看口令卡卡号与实物口令卡序列号是否一致；

3. 解决办法：

　　若不一致，持有效证件和网上银行注册卡或注册账户到工行网点申请新口令卡，申请新卡的同时旧卡作废。

　　若一致，请进行以下操作：

　　（1）打开IE浏览器，选择“工具”菜单-->“Internet选项”-->“高级”标签-->点击“还原默认设置”，点击“确定”后关闭所有IE浏览器窗口；

　　（2）打开IE浏览器，选择“工具”菜单-->“Internet选项”-->“常规”标签-->Internet临时文件设置中的“检查所存网页的较新版本”选择“每次访问此页时检查”。并在Internet临时文件设置中点击“删除文件”，在“删除所有脱机内容”前打勾后点击确定关闭对话框，关闭所有IE窗口；

　　（3）打开IE浏览器，选择“工具”菜单-->“Internet选项”-->“安全”标签，在“请为不同区域的Web内容制定安全设置（z）”窗口内选择“Internet”，然后选择“自定义级别”，将“Activex控件和插件”中“下载已签名的Activex控件”、“运行Activex控件”等设置为“启用”或“提示”，点击确定后，请重新启动电脑；

　　（4）若安装了3721上网助手之类的软件，请将其完全卸载；

　　（5）请登录工行门户网站www.icbc.com.cn，点击“个人网上银行登录”下方的“安装”。进入下一个页面后，下载并安装控件程序。

　　（6）若仍无法正常使用，建议您重新安装IE6.0或以上版本的IE浏览器，并使WINDOWS系统的UPDATE功能安装补丁。

Answer 2

我刚遇到了这个问题，官方的答复给你写在下面，我按着做了，管用。不过超过3次就要次日再操作，希望你还没有超过3次。

（1）打开IE浏览器，选择“工具”菜单-->“Internet选项”-->“高级”标签“还原默认设置”
（2）打开IE浏览器，选择“工具”菜单-->“Internet选项”-->“常规”标签-->Internet临时文件设置中的“检查所存网页的较新版本”选择“每次访问此页时检查”。并在Internet临时文件设置中点击“删除文件”，在“删除所有脱机内容”前打勾后点击确定关闭对话框，关闭所有IE窗口。

此外，请您注意，我行系统升级后口令卡增加了“动态密码卡当日空刷次数限制”、“动态密码卡历史空刷次数限制”的参数控制。具体参数值分别为5次10次。
当获取一个挑战坐标值，输入正确的值时，获取挑战次数将被置为0；不输入坐标值时，获取挑战次数加1；输入错误的坐标值时，获取挑战次数不变。当获取挑战坐标次数的值达到“动态密码卡当日空刷次数限制”时，口令卡将被暂时锁定，当日不能再做交易，当日如仍需进行口令卡交易，您需要携带有效证件、电子口令卡、任意一张本人网上银行注册卡到“证书代理”网点柜面清空口令卡空刷次数。当获取挑战坐标次数达到“动态密码卡历史空刷次数限制”后，口令卡将被永久锁定，您无法再做口令卡交易，需携带有效证件、电子口令卡、任意一张本人网上银行注册卡到“证书代理”网点柜面清空口令卡空刷次数。办理业务的网点信息，请您咨询当地的95588。

Answer 3

你应该有一张口令卡吧？就是密保卡！上面有坐标的 ！

Answer 4

下面不是有叫你输入口令卡密码吗？你有没对准确输入

Answer 5

哥子些，妹子些，谁不知道是按口令卡的坐标输入啊。问题是他妹的根本就不得显示坐标啊。。。怎么输入啊！！！求高人指点指点，到底是怎么回事啊。