
我是淘宝卖家 有个买家买了件衣服 收到货后说太小了 要退 我当时就同意了,过了几天他又买回去 收到又说太
我是淘宝卖家有个买家买了件衣服收到货后说太小了要退我当时就同意了,过了几天他又买回去收到又说太小了要退。买家须知也有写的有货的情况下同款可调换一次他现在第二次了我拒绝退款...
我是淘宝卖家 有个买家买了件衣服 收到货后说太小了 要退 我当时就同意了,过了几天他又买回去 收到又说太小了 要退。 买家须知也有写的 有货的情况下同款可调换一次 他现在第二次了 我拒绝退款 他就申诉 淘宝介入 ,淘宝介入我就得同意退款吗 是不是淘宝介入了对我的信誉就有影响了呢 ? 还请大家指点一下哈 谢谢了
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4个回答
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首先,客服介入,根本不用怕,对你什么影响都没有。
其实,真正有影响的是买家对你的评价。
客服介入后,你赢还是她赢,最终她都要给你评价。(退款了除外)
所以关键是解决评价问题。其他都不用担心。
第一个事情,就是针对这个评价,看是否是恶意评价。恶意评价定义自己在淘宝搜下,我记得有3条要求。给淘宝挂电话,查这个买家ID是否是同行。小二会很快查到的。如果不是,在针对其他两条下手,不过就比较困难了。
如果很在意评价,就退款。如果想讲个道理。就按上面的来。
淘宝永远是尊重证据,聊天截图发货凭证,都要保留和提供。小二挂电话调查时,要心平气和解释清楚就可以了。
不过,店铺里的自己定的条款,一般淘宝不认的。如果你是七天无理由退货店铺,你就直接退款吧。如果不是,还可以一搏。
希望好运~
其实,真正有影响的是买家对你的评价。
客服介入后,你赢还是她赢,最终她都要给你评价。(退款了除外)
所以关键是解决评价问题。其他都不用担心。
第一个事情,就是针对这个评价,看是否是恶意评价。恶意评价定义自己在淘宝搜下,我记得有3条要求。给淘宝挂电话,查这个买家ID是否是同行。小二会很快查到的。如果不是,在针对其他两条下手,不过就比较困难了。
如果很在意评价,就退款。如果想讲个道理。就按上面的来。
淘宝永远是尊重证据,聊天截图发货凭证,都要保留和提供。小二挂电话调查时,要心平气和解释清楚就可以了。
不过,店铺里的自己定的条款,一般淘宝不认的。如果你是七天无理由退货店铺,你就直接退款吧。如果不是,还可以一搏。
希望好运~
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退款给他
我做的是淘宝商城
我们做网络,不仅仅是做产品,还要做好服务
产品质量过关是先决条件,服务也是必须做好的
为了以后的销售,告诉您,必须退货给他,就是他恶意,那也没办法。
我做的是淘宝商城
我们做网络,不仅仅是做产品,还要做好服务
产品质量过关是先决条件,服务也是必须做好的
为了以后的销售,告诉您,必须退货给他,就是他恶意,那也没办法。
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买家须知是在你店里面明显的位置么?买家过两天又买回去的时候是买的同一个号码还是大一号的,如果还是买的同一个号码那明显就是来捣乱的,就算淘宝介入你也不用怕吧。而且会影响你店里的信誉的主要是买家评价吧,介入不介入的其它买家们也不知道呀。给你个差评或者在评论里面写很多不利于你店里的话就不太好了。不过当然你也可以在评论下面解释说明的。
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我在淘宝一次买东西的时候因为退款纠纷,卖家死活不肯退款,最后我也是申诉了,之后客服找卖家协商估计也是未果,然后就强制从缴纳给淘宝的什么保障金里面扣除给我的。建议你要不就退给他算了,虽然是很气人的事情,但是你没有什么恶劣的行为发生估计也不会对你信誉有什么影响,网络将的就是信誉,一件衣服不值得斗气。
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