Question

我是淘宝卖家 有个买家买了件衣服 收到货后说太小了 要退 我当时就同意了，过了几天他又买回去 收到又说太

我是淘宝卖家 有个买家买了件衣服 收到货后说太小了 要退 我当时就同意了，过了几天他又买回去 收到又说太小了 要退。 买家须知也有写的 有货的情况下同款可调换一次 他现在第二次了 我拒绝退款 他就申诉 淘宝介入 ，淘宝介入我就得同意退款吗 是不是淘宝介入了对我的信誉就有影响了呢 ？ 还请大家指点一下哈 谢谢了

Answer 1

首先，客服介入，根本不用怕，对你什么影响都没有。
其实，真正有影响的是买家对你的评价。

客服介入后，你赢还是她赢，最终她都要给你评价。（退款了除外）

所以关键是解决评价问题。其他都不用担心。

第一个事情，就是针对这个评价，看是否是恶意评价。恶意评价定义自己在淘宝搜下，我记得有3条要求。给淘宝挂电话，查这个买家ID是否是同行。小二会很快查到的。如果不是，在针对其他两条下手，不过就比较困难了。

如果很在意评价，就退款。如果想讲个道理。就按上面的来。

淘宝永远是尊重证据，聊天截图发货凭证，都要保留和提供。小二挂电话调查时，要心平气和解释清楚就可以了。

不过，店铺里的自己定的条款，一般淘宝不认的。如果你是七天无理由退货店铺，你就直接退款吧。如果不是，还可以一搏。

希望好运~

Answer 2

退款给他

我做的是淘宝商城

我们做网络，不仅仅是做产品，还要做好服务

产品质量过关是先决条件，服务也是必须做好的

为了以后的销售，告诉您，必须退货给他，就是他恶意，那也没办法。

Answer 3

买家须知是在你店里面明显的位置么？买家过两天又买回去的时候是买的同一个号码还是大一号的，如果还是买的同一个号码那明显就是来捣乱的，就算淘宝介入你也不用怕吧。而且会影响你店里的信誉的主要是买家评价吧，介入不介入的其它买家们也不知道呀。给你个差评或者在评论里面写很多不利于你店里的话就不太好了。不过当然你也可以在评论下面解释说明的。

Answer 4

我在淘宝一次买东西的时候因为退款纠纷，卖家死活不肯退款，最后我也是申诉了，之后客服找卖家协商估计也是未果，然后就强制从缴纳给淘宝的什么保障金里面扣除给我的。建议你要不就退给他算了，虽然是很气人的事情，但是你没有什么恶劣的行为发生估计也不会对你信誉有什么影响，网络将的就是信誉，一件衣服不值得斗气。