Question

三星A7不能打电话和接电话

买了一天，发现在手机显示信号良好的情况下不能打电话和接电话，不是剪卡的问题，因为这是偶尔的问题，重启就好了，现在已经恢复出厂设置过，仍然不能解决。后来发现是接电话或者打电话时按接听或者挂机的按钮时手机卡掉，然后无法退出通话界面，然后就出现上面问题，请问这是硬件问题还是软件问题？以及解决方案.十分感谢

Answer 1

尊敬的三星用户您好：

建议您：

1.查看手机是否处于飞行模式。

2.检查手机信号是否稳定。若网络信号不好或无信号，请将手机关机重启，重新搜索网络。若无效，建议取出SIM卡重新插入尝试。

3.检查手机是否有足够余额。

4.检查是否设置了呼叫限制功能，操作：待机-手机-菜单-通话设定-其他设置-呼叫限制-去电/来电-禁用（需要输入设置呼叫限制时输入的密码），设置完成即可取消呼叫限制。

5.换其他SIM卡。

6.设定--应用程序管理器--全部--手机--清除数据

7.更新一下系统软件

8.将数据备份（联系人，短信，图片等），恢复出厂设置（设定--重置/隐私权/个人--恢复出厂设置）。

若问题依然存在，建议您携带上购机发票、包修卡和手机到当地的三星售后服务中心，由专业的工程师帮您检测。

具体服务中心查询请访问：
http://support-cn.samsung.com/support/ServiceLocations.asp

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